De belofte van robo-advies

2 MIN READ
Gepubliceerd op 28-6-2019

De voorpagina van het Financieel Dagblad, een paar weken geleden:

Voorpagina Financieel Dagblad 22 mei 2019

Het artikel schetst de toekomst van hypotheekadvies als digitaal en geautomatiseerd. Mensen die een huis willen kopen hoeven straks niet meer langs bij de hypotheekadviseur op de hoek, maar regelen het advies én afsluiten van hun hypotheek volledig online.

Oftewel: robo-advies.

Het artikel omschrijft dit als De Toekomst. Maar in de afgelopen 2 jaar hebben we bij Aiden het platform gebouwd dat robo-advies vandaag de dag al mogelijk maakt.

Ons platform bestaat uit 3 delen:

  1. De intelligente backend. Hiermee creëeren we dynamische, persoonlijke online gesprekken.
  2. De flexibele frontend. Hiermee ontsluiten we die gesprekken als chatbot, formulier, of andere interactievariant.
  3. De compliance module. Die zorgt ervoor dat al onze robo-adviseurs voldoen aan de richtlijnen gesteld door de AFM in hun visie op robo-advies.

Maar wat is nu precies het probleem dat we oplossen met robo-advies? Nou, het zijn er een aantal. Voor mij is dit de belangrijkste:

De digitale klantreis is opgezet voor het adverteren (pushen) van producten.

Wat je online ook maar wilt kopen, bedrijven zeggen: "Hier is een lijst van onze producten, bedenk zelf maar wat je nodig hebt".

Dat geldt voor retail, maar ook in de financiële dienstverlening. In de afgelopen jaren zijn producten versimpeld en verpakt in execution-only sales funnels die compleet inwisselbaar zijn over de merken heen.

Heb je hulp nodig om een keuze te maken? "Bij ons moet je niet zijn, ga maar naar een intermediair!".

Ik vroeg het al eerder: waarom hebben we het nog over financieel dienstverleners? De harde realiteit is dat banken en verzekeraars slechts financieel productverleners zijn geworden.

En het is tijd om dat te veranderen.

Sterker nog: als product en prijs niet meer onderscheidend zijn, moet je als financieel dienstverlener een direct relatie met je klant hebben om relevant te blijven. En misschien zelfs om te overleven.

Laat dát nou net de belofte van robo-advies zijn.

Want voor jou als bank betekent het een directe, persoonlijke relatie met je klant via digitale kanalen. En voor jou als klant betekent het toegankelijke, kwalitatieve financiële expertise voor een fractie van de offline prijs.

Dan nog even dit: er zijn best wel wat mensen, ook in het FD artikel, die stellen dat advies (te) complex is om te automatiseren. En het is inderdaad complex. Maar het kan absoluut, voor zowel hypotheken als voor andere complexe financiële producten.

Een mooi voorbeeld is het AOV Online Advies dat we eerder dit jaar lanceerden met Centraal Beheer. Volledig persoonlijk én volledig geautomatiseerd.

Dat is wat we doen bij Aiden: we helpen je om je klant bij de hand te nemen door de digitale klantreis. En daarmee zetten we de dienstverlening weer centraal voor financieel dienstverleners.

By Marja Silvertant