Wat is guided selling?
Klanten die twijfelen kopen niet
Als een klant iets wil kopen waar hij zelf weinig verstand van heeft (zoals een boormachine, hypotheek, of wandelwagen), heeft hij meestal hulp nodig. In de fysieke, offline wereld is daar altijd wel een mannetje of vrouwtje voor. Maar online is persoonlijke hulp en advies ver te zoeken. Het resultaat: een digitale klantreis met een laag slagingspercentage.
Guided selling is het online, geautomatiseerd adviseren van klanten. Stel een aantal vragen en breng de situatie en wensen van de klant in kaart. Toon vervolgens alleen de relevante producten. Zo ervaart de klant minder keuzestress en meer overzicht, vertrouwen en daadkracht.
Hoe het werkt
Guided selling geeft klanten dat steuntje in de rug. Het is de hulp van een expert, waardoor ze wél makkelijk vinden wat ze nodig hebben en met vertrouwen durven te kiezen.
Waarom kiezen voor Guided Selling?
Klanten helpen helpt écht!
Betere user experience
Verhoog engagement en verminder keuzestress door klanten bij de hand te nemen.
Hogere conversie
Tot wel 128% meer verkoop via een keuzehulp, ten opzichte van de traditionele salesfunnel.
Klanttevredenheid
Onze guided selling applicaties realiseerden NPS stijgingen van >30 punten.
Minder retouren
Een helpende hand zorgt voor kwalitatief betere keuzes en voorkomt 'gratis' retouren.
Blog
Zo brengen wij #bijdehand in de praktijk
Met 14.000 koffers en tassen in het assortiment heeft Travelbags voor elke reizer een perfect reismaatje. Maar hoe weet een klant deze, snel en makkelijk, te vinden? Travelbags pakte uit met een keuzehulp waarmee koffers de digitale winkel uitvlogen.
Producten moeten om mensen gaan. Maar waarom dan zoveel focus op productspecificaties? Die vertellen enkel het 'wat' en niet het 'hoe' en 'waarom'. Terwijl juist dat belangrijk en herkenbaar is voor een klant. Lees hoe een meer menselijke benadering je kan helpen de conversie te verdubbelen.
Het e-commerce dogma leert ons dat een groot productaanbod goed is: zo grijpt de consument nooit mis. Maar wat nou als wij vertellen dat dit grote aanbod juist de verklaring is voor de belabberde conversieresultaten? Dat een groot productaanbod niet de oplossing is, maar juist het probleem?