AOV Online Advies

Simon van Duivenvoorde

3-5-2019

Een case study van Aiden en Centraal Beheer

Veel ondernemers hebben zich niet verzekerd voor arbeidsongeschiktheid, terwijl ze dit wel overwegen. Ondernemers die advies willen over een passende arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) kunnen op dit moment terecht bij een financieel adviseur. Dit wordt vaak als duur en tijdrovend ervaren. Uit onderzoek blijkt bovendien dat er een groeiende behoefte is om inkomensverzekeringen digitaal te kopen.

Centraal Beheer vraagt Aiden:

Help ons een dienstverleningsconcept te ontwikkelen voor online, geautomatiseerd en toch persoonlijk AOV-advies.

Uitdaging

Het ontwikkelen van de online advies propositie heeft voor Centraal Beheer een aantal belangrijke implicaties:

  1. Innovatie: Er moet een nieuw distributiekanaal worden ingericht, als aanvulling op de bestaande kanalen (execution-only en intermediair).
  2. Inhoud: Het adviesgesprek dat gebruikelijk offline plaatsvindt moet worden vertaald naar een online 'gesprek'.
  3. Experience: De uiteindelijke applicatie moet door eindgebruikers als prettig, intuïtief en effectief worden ervaren.
  4. Compliance: Er moet worden voldaan aan de door de AFM gestelde richtlijnen (PDF) omtrent roboadvies én aan de (Wft-)regelgeving voor financieel advies.
  5. Budget: Bij dit alles moet rekening worden gehouden met het kostprijsmodel.
Execution-only en Online Advies staan naast elkaar op centraalbeheer.nl/aov

Oplossing

Om de genoemde uitdagingen aan te gaan hebben Centraal Beheer en Aiden een applicatie ontwikkeld op basis van het Aiden softwareplatform voor digitaal advies en assistentie.

  1. Innovatie: In nauwe samenwerking met Centraal Beheer business en Achmea IT is AOV Online Advies opgezet. Voor €199 kan een ondernemer een AOV mét advies afsluiten. Dit ten opzichte van €149 voor execution-only en een veelvoud hiervan voor offline advies. Een volwaardig derde distributiekanaal. En een onderscheidende, concurrerende innovatie: volledig online, volledig persoonlijk.
  2. Inhoud: Samen met de AOV experts van Centraal Beheer is het digitale adviesgesprek vormgegeven en gedocumenteerd (in 64 pagina's copy!). ****De jarenlang opgebouwde expertkennis is hiermee gevangen in een dynamische online dialoog. Het eindresultaat is een uitgebreid persoonlijk adviesrapport.
  3. Experience: Er is gekozen voor het Aiden Archetype 'Chat + classic form'. Deze interactievorm leent zich bijzonder goed voor complexe financiële producten. Uitgebreide UX testen tonen aan dat het advies bereikbaarder wordt gemaakt in toegankelijkheid, beschikbaarheid (24/7) en betaalbaarheid.
  4. Compliance: De Aiden Advise module voorziet in het aanleveren van veilige, gevalideerde en onveranderlijke auditlogs. In de logs worden alle gebruikersacties en systeemreacties weergeven. De data wordt bovendien volledig versleuteld en gehashed opgeslagen, om onveranderlijkheid (immutability) te garanderen.
  5. Budget: Door te kiezen voor de platformaanpak kon Centraal Beheer effectief innoveren in het nu. Er werd niet 'from scratch' intern gebouwd, waardoor in korte tijd een vernieuwende propositie naar de markt werd gebracht.
De landingspagina van AOV Online Advies

Het resultaat

De eerste roboadvies applicatie van verzekerend Nederland. Volledig gebaseerd op het Aiden platform voor digitaal advies en assistentie. Livegang: 1 april 2019.

Prachtige innovatie, aanvullend op onze execution only propositie!

Jack Hommel, directeur bij Achmea NV

Leuk voor Centraal Beheer en voor Aiden, maar vooral leuk voor de grote aantallen onderverzekerde zzp'ers en andersoortige ondernemers in Nederland. Want minder dan 20% van de zzp'ers heeft nu een AOV. Dat moet en kan anders. Het verlagen van de drempel voor persoonlijk advies (<15% van de gebruikelijke kosten) is hierin een belangrijke eerste stap.

Deze case study wordt snel geüpdatet met de eerste inzichten en resultaten. Tot die tijd, neem vooral een kijkje.

By Simon van Duivenvoorde
Share: