Gemak dient de mens: hoe klanten hun beste koop vinden in jouw webshop

3 minute read Gepubliceerd op 18-5-2021

In de begindagen was het internet overduidelijk de plek waar je op zoek ging naar de laagste prijs. Zo was ‘goedkoop’ in 2004 nog twee keer zo populair als zijn tegenpool ‘beste’. Inmiddels is dit compleet veranderd. Potentiële kopers zoeken nu vier keer zo vaak naar ‘het beste product’ in plaats van ‘het goedkoopste product’.

Populariteit zoektermen: beste (blauw) versus goedkoopste (zwart)

Maar wat betekent ‘beste’? Het goedkoopste product is aardig objectief, namelijk de laagste prijs in euro’s die moet worden betaald voor de aanschaf. Maar ‘beste’ is juist enorm subjetief. Mijn beste is niet jouw beste. De beste is afhankelijk van je wensen, prioriteiten en mogelijkheden.

  • Je beste koptelefoon verschilt wanneer je budget €100 versus €500 is.
  • Je beste koptelefoon verschilt wanneer je hem gebruikt in het openbaar vervoer versus wanneer je er dj-capriolen mee uithaalt.
  • Je beste koptelefoon verschilt wanneer je een kind bent versus een volwassene.

Met guided selling helpen bedrijven klanten om te begrijpen wat hun beste is. Want klanten zijn geen experts. Zij willen graag van een echte kenner horen hoe het zit.

Kennis – en het gebrek daaraan – staat centraal in de (online) customer journey. Potentiële kopers verzamelen en evalueren continu informatie. Pre-internet waren hiervoor maar weinig opties: je ging naar de winkels en sprak daar met het personeel, of deed navraag bij wat vrienden en familie. Een exotisch uit- stapje was de consumentengids en je bekeek met interesse de reclames op tv.

Tegenwoordig zijn alle informatie en alle meningen altijd makkelijk toegankelijk. Voor een productreview is de klant niet langer afhankelijk van die ene buurman met precies de stereo van zijn interesse. Nee, voor elk product is er een review in de juiste taal en in het gewenste format: blog, unboxing video, podcast, of reviews en ratings op de site van de verkoper.

Kennis(bronnen) in de customer journey

Hiervoor kunnen klanten echter niet terecht op één plek. Aan hen de taak om het internet af te struinen op zoek naar informatie die aansluit op hun specifieke situatie en interesse. Hieruit moeten zij vervolgens zelfstandig de juiste kennis destilleren om de voor hen perfecte keuze te maken. Zo ontstaan er enorm veel afhaakmomenten waarop klanten de site verlaten en hun zoektocht voortzetten op een andere site, een ander moment of een ander kanaal. Of de zoektocht helemaal beëindigen.

Maar mensen zijn lui.

Maar mensen zijn lui. Ze hebben helemaal geen zin in die zoektocht. Ze hebben namelijk al twee keer gegoogeld en nog steeds niet het perfecte antwoord gevonden. Klanten willen die short cut. Ze willen weten wat hún beste is. Maximale resultaten met minimale inspanning.

En daar liggen kansen voor bedrijven die klanten op de juiste momenten in hun journey voorzien van relevante kennis. Met een keuzehulp bied je klanten klanten een relevante hulplijn op jouw webshop zodat zij alle informatie voorhanden hebben om eenvoudig hun doel - hun 'beste' keuze maken - te behalen. En daarom werken keuzehulpen zo goed.

Enthousiast? Neem dan direct contact met ons op en we laten in 40 minuten zien hoe Aiden ook voor jou kan werken.

Meer lezen? Check dan bijvoorbeeld onze case studies met o.a. Travelbags waar de koffers met 40% meer over de toonbank vlogen.


Dit blog is een stuk uit ons boek: Klanten die twijfelen kopen niet. In het boek lees je waarom e-commerce kapot is en waarom ‘advies‘ het ontbrekende puzzelstukje in het e-commerce landschap is. Zowel de theorie als de praktijk komen aan bod, doordat zes vooraanstaande Nederlandse merken (o.a. Bever, Swiss Sense en Mediamarkt) hun lessen delen.

Simon van Duivenvoorde Simon van Duivenvoorde
Nieuwsbrief

Wil je meer van dit?

Eén keer per kwartaal versturen we een Aiden update. Met daarin het laatste nieuws over onze toffe klanten en toffe mensen. Ook ontvangen? Schrijf je hier in.

.