2 MIN READ

De Zeker Op Weg Check — een case study van Aiden en Centraal Beheer

Marja Silvertant

14-6-2019

Autoverzekeringen kunnen op weinig interesse rekenen van consumenten. Bij een eerste autoverzekering wordt er nog uitgebreid gekeken en vergeleken, maar daarna wordt de dienst snel vergeten.

Zo weet tweederde van de consumenten niet wat ze aan maandelijkse premie betalen voor de autoverzekering. En blijven Nederlanders gemiddeld maar liefst veertien jaar bij dezelfde autoverzekeraar. En bij de aanschaf van een nieuwe auto geeft 70% direct zijn kenteken door aan zijn huidige verzekeraar, zonder zich verder te oriënteren.

Het resultaat is dat veel mensen over- of onderverzekerd zijn. En dat is onwenselijk.

Centraal Beheer vraagt Aiden:

Maak een tool waarmee consumenten snel en laagdrempelig kunnen checken of zij 'nog goed zitten' met hun autoverzekering.

De uitdaging

Het ontwikkelen van de tool heeft voor Centraal Beheer een aantal belangrijke implicaties:

  1. Innovatie: De geadopteerde standaard van alle verzekeraars is het 'klassieke' productoverzicht (WA, WA+, All risk). Kan hiervan worden afgestapt om meer richting 'assisteren' te gaan in plaats van 'adverteren'?
  2. Inhoud: Centraal Beheer wil mensen goed helpen en snel wegwijs maken in autoverzekeringsland zonder dat ze zelf experts hoeven te worden. En hiermee op een actieve manier invulling geven aan de zorgplicht.
  3. Experience: Het vergelijken van een autoverzekering (bijv. bij Independer) is twee stappen en kost minder dan twee minuten. Hoe kunnen we een 'check' ontwikkelen die buiten de gebaande paden gaat, maar eveneens voldoet aan de verwachtingen van consumenten?
De landingspagina van de Zeker Op Weg Check

De oplossing

Om de genoemde uitdagingen aan te gaan hebben Centraal Beheer en Aiden een applicatie ontwikkeld op basis van het Aiden softwareplatform voor digitaal advies en assistentie.

  1. Innovatie: Samen met Centraal Beheer is gekozen om de Zeker Op Weg Check te ontwikkelen. Een digitale tool waar consumenten checken of hun huidige autoverzekering aansluit bij hun wensen en situatie, of dat switchen loont.
  2. Inhoud: In het proces werd al snel duidelijk dat er veel ruimte zit tussen 'puur' execution-only en 'puur' advies. Dit grijze gebied is dan ook verder verkend en opgezocht. De doelstelling werd om de eigen wensen en situatie van de consument inzichtelijk te maken. Dit opgebouwde profiel met zachte kenmerken (bijv. financiële weerbaarheid) en objectieve data (bijv. geboortedatum) wordt gekoppeld aan de verschillende productkenmerken zodat keuzes, en de implicaties hiervan, transparant worden voor gebruikers. Natuurlijk zonder hierin te duiden. #geenadvies
  3. Experience: Er is gekozen voor het Aiden Archetype 'conversationeel formulier'. Conversationele data collectie werkt goed. Zeer goed zelfs, ten opzichte van klassieke (lees: saaie) formulieren. Door het presenteren en vragen van informatie in een dialoogvorm, het tonen van één vraag per keer en het aanpassen van de vervolgvragen o.b.v. de antwoorden wordt een meer dynamische, onderscheidende en aantrekkelijke gebruikerservaring gecreëerd.
Een profielvraag in de Zeker Op Weg Check

Het resultaat

Een pragmatische revolutie binnen een zeer traditionele schadeverzekering. Hebben we de wereld veranderd? Neen (gelukkig ligt die drempel niet zo hoog), maar wel een stukje handiger gemaakt. In plaats van 3 vrij onbegrijpelijke opties staat er een transparantere salesfunnel waarbij consumenten in staat zijn om bewuste keuzes te maken over hetgeen ze wel of niet willen verzekeren.

Door weg te blijven van het traditionele functionele (wat moet het doen) - en conversiedenken (hoe krijgen we zoveel mogelijk mensen door de funnel heen getrokken) hebben we een onderscheidende dienst weten te ontwikkelen. Eentje die Centraal Beheer beter positioneert als dienstverlener in plaats van product pusher. En wat blijkt: mensen beter helpen leidt uiteindelijk ook tot een (significant!) hogere conversie.

By Marja Silvertant
Share: