Customer Success Manager

Aiden zoekt een ervaren customer success manager die onze support processen naar het volgende niveau tilt en zo zorgt voor nog meer blije klanten.


Iets over jou

  1. Je hebt 4-7 jaar ervaring in een commerciële (bij voorkeur SaaS) omgeving binnen customer success, support of klantenservice. Je houdt van de combinatie van strategisch en uitvoerend werk: het verzinnen van betere manieren om dingen te doen, en vervolgens die dingen ook echt beter doen.
  2. Je vindt mensen leuk — en je bent zelf ook een leuk mens. Wat voor type persoon je ook voor je hebt, het is voor jou een makkie om snel contact te krijgen en onderling vertrouwen op te bouwen.
  3. Je hebt ervaring met projectmanagement en schrikt niet van strakke planningen. Je houdt graag vinger aan de pols bij je collega's en je klanten, en daardoor ben jij eigenlijk altijd degene die precies weet wie, wanneer, waarom, wel of niet blij is.
  4. We zoeken iemand met een can-do mentaliteit. Ja, we weten het, dat is een hele vieze zin in een vacature. Punt is, je gaat werken in een klein team. Je bent het type dat verder kijkt dan je functieomschrijving, en gewoon graag shit fixt. Je bent iemand met een shit-fix mentaliteit misschien?
  5. Ook ben je superhandig met alle moderne online tooling en maak je nieuwe applicaties je snel eigen.
  6. Je snapt het belang van data. Het zelfstandig kunnen optuigen van interne analytics dashboards is een grote pré (bijv. om de klanten die het meeste support vragen te meten), maar het kunnen interpreteren en operationaliseren van deze, en andere (bijv. Google Analytics voor conversiedata) data is een must.

Iets over ons

  1. Aiden is een jong softwarebedrijf in Utrecht. Bij ons staat 1 ding voorop: mooi werk leveren met een groep leuke, talentvolle mensen in een gezonde harmonie met eigen leven.
  2. We zijn klein en dat vinden we fijn (rijm!). Onze klanten zijn er ook blij mee. En het betekent veel verantwoordelijkheid en vrijheid voor ons team.
  3. We zijn een ambitieus stel mensen. Maar dat betekent niet dat we zo'n 'always-on' startup zijn. We geven je de vrijheid en flexibiliteit om te doen wat je moet doen.
  4. Ons doel: het makkelijker maken voor consumenten om het juiste product of de juiste dienst te vinden.
  5. Dat doen we met ons SaaS-platform voor guided selling, waarmee onze klanten (veelal webshops) zelfstandig of met hulp van ons keuzehulpen en andere adviesapplicaties maken.

Dit ga je doen

  1. Jij helpt nieuwe klanten aan een vliegende start in de Aiden software. Eerst achterhaal je hun doelstellingen (wat wil de klant bereiken met guided selling?). Vervolgens begeleid je samen met jouw conversational design collega de klant bij het maken van hun eerste keuzehulp. En zorg je ervoor dat ze een tweede (en derde) zelf live kunnen brengen.
  2. Je blijft ook na livegang proactief monitoren of de klant op de juiste manier, naar tevredenheid en met succes met Aiden werkt. De support processen die hiervoor nodig zijn ga je zelf opzetten en uitbouwen. Van Intercom integraties tot analytics monitoring: als jij vindt dat we iets nieuws nodig hebben ga je het zelf op een schaalbare manier inrichten.
  3. Als een echte inhoudelijke specialist coach je klanten om het maximale uit Aiden te halen. Zowel gevraagd als ongevraagd. Want het is jouw taak om te zorgen dat Aiden aantoonbare meerwaarde biedt voor onze klanten (webshops die een keuzehulp willen) en hún klanten (gebruikers van de keuzehulp).
  4. Omdat jij zo veel over onze klanten weet, ben je ook nog eens de ideale vraagbaak voor het product team. Is er ergens een bug ingeslopen? Of heeft een klant een nieuwe feature request? Jij bent het orakel dat precies weet welke klant waar blij van gaat worden. En waarom bepaalde dingen dus belangrijk zijn om te bouwen.
  5. We kijken ook naar jou om support schaalbaar te maken. Welke processen kunnen we automatiseren, welke interacties kunnen we standaardiseren en hoe kunnen we onze software, en support, zo inrichten dat klanten (meer) zelfredzaam worden. Natuurlijk allemaal zonder op kwaliteit in te boeten - sterker nog, juist om het te verbeteren.

Dit kunnen we je bieden

We zijn geen IT consultancy, dus we stoppen je niet in een leasewagen. Wat we wel doen — naast je salaris betalen — is een toffe werkplek regelen met enkele voordelen die de grote jongens je niet geven:

  1. Vooral dit: je werkt bij een klein bedrijf. Welke rol je ook hebt, je hebt altijd directe impact op hoe we werken en groeien als bedrijf.
  2. Werken vinden we fantastisch. Zo fantastisch dat we het 4 dagen in de week doen, niet 5.
  3. Remote werken. Sinds #corona werken we thuis. En daar zijn we best goed in, dus dat houden we lekker zo. Zo'n 1x per week komen we samen in ons mooie kantoor in Utrecht. Je mag natuurlijk altijd vaker van de partij zijn.
  4. Onze werkdagen zijn flexibel. Standups zijn om 9.30; dinsdagochtenden zijn voor sprint planning, vrijdagmiddagen voor demo's en pils. Dat dus. We zien je gezicht graag, maar als je je kinderen moet ophalen, eerder weg moet voor je bandrepetitie, studie, of even vrij wil hebben, doe je ding.
  5. Vakantiedagen. Daar krijg je er 25 van.
  6. Nieuwe-ouder-tijd! Als je een kind krijgt geven we je 2 weken extra bovenop het reguliere verlof. Die tijd telt niet mee in je verdere vakantiedagen.
  7. En natuurlijk tijd om te studeren, onderzoeken en je kennis uit te breiden. Er is veel kennis te delen binnen ons team (hiervoor plannen we wekelijkse tech sessies) en genoeg ruimte voor cursussen of eigen onderzoekstijd.

Zo solliciteer je

  1. Maak je CV en een korte omschrijving van waarom je bij ons past.
  2. Stuur het naar ons op ikwilwerken@aiden.cx.
  3. We laten je binnen een paar dagen weten of we een eerste match zien.