Aiden Archetypes

Robo-advies gaat over het online bij de hand nemen van de gebruiker. Het juiste interactieconcept is daarom super belangrijk. Een chatbot kan voor consumenten goed werken, maar valt in een B2B context misschien juist uit de toon. Daarom biedt Aiden 5 verschillende robo-advies interactieconcepten. Wij noemen dit Archetypes.

Elk Aiden Archetype zit boordevol functionaliteit en werkt in sync met onze robo-advies backend. De stijl staat hier volledig los van en is vrij. Hierdoor kan in korte tijd een nieuwe applicatie in de eigen huisstijl worden gebouwd.

Archetype 1: de chatbot

1: Chatbot

Conversationele applicaties zijn hot. In e-commerce worden ze echter vooralsnog gebruikt als alternatief voor FAQs, zonder de volle potentie van de interactie te benutten. Zonde, want een chatbot kan een goede manier zijn om de advieskennis van offline productexperts te vertalen naar het digitale kanaal.

+ Een moderne, conversationele interface.

+ Herkenbare look & feel voor (jongere) doelgroepen die gewend zijn aan messaging interacties.

+ Spiegelt het gevoel en de betrokkenheid van offline gesprekken, terwijl een volledig geautomatiseerde zelfbediening wordt geboden.

+ Volledige aanpasbare styling, invoermethodes, dialogen, interacties en gedrag- en relevantieregels.

- Minder geschikt voor uitgebreide flows en desktopgebruik.

Archetype 2: conversationeel formulier

2: Conversationeel formulier

Typeform introduceerde in 2016 een nieuwe manier om data uit te vragen: het conversationele formulier. In plaats van meerdere vragen in een lijst te tonen, komt er 1 vraag per keer op het scherm. Met grote, opvallende antwoordknoppen en een intuïtieve interactie voor de gebruiker.

+ Een moderne interface met in het oog springende interacties.

+ De conversationele stijl resulteert in hoge engagement.

+ Maakt datacollectie mogelijk zonder gebruikers te overladen met saaie formulieren.

+ Volledig aanpasbare styling, besturingselementen, schermen, navigatie- en gedragsregels.

- Minder geschikt voor uitgebreide flows met veel vragen.

Archetype 3: klassiek formulier

3: Klassiek formulier

Klassiekers zijn er niet voor niks nog steeds. In sommige contexten, b.v. B2B, is een klassiek formulier nog steeds de beste manier om het gesprek met gebruikers aan te gaan. Dus meerdere vragen op 1 pagina, maar dan wel met een stijlvolle en dynamische look & feel.

+ Een klassieke interface met meerdere vragen per scherm.

+ Herkenbare look & feel voor alle doelgroepen. Iets formeel en hierdoor ook geschikt voor bepaalde B2B contexten.

+ Geschikt voor uitgebreide flows met veel vragen, omdat de gebruiker altijd op de hoogte is van zijn voortgang.

+ Volledig aanpasbare styling, besturingselementen, schermen, navigatie- en gedragsregels.

- Met enkel een formulier kan het bieden van een gevoel van assistentie uitdagender zijn.

Klassiek formulier
Archetype 4: Chatbot m├ęt formulier

4: Chatbot m├ęt formulier

Dit archetype is een combinatie van chatbot en formulier. De gebruiker vult de nodige data in onder begeleiding van de digitale adviseur, die pro-actief tips of waarschuwingen deelt.

+ Een uitstekende manier om grote hoeveelheden gegevens te verzamelen (d.w.z. om veel vragen te stellen) terwijl elke gebruiker toch persoonlijke begeleiding krijgt.

+ Hulp staat altijd klaar: geef realtime contextuele feedback en bied waarschuwingen via alternatieve dialogen.

+ Zeer geschikt voor flows met veel vragen.

- Het tot stand brengen van een goed samenspel tussen chat en form vergt meer van de business.

Archetype 5: API

5: API

Er valt veel te customizen aan de bestaande archetypes, maar soms vraagt een applicatie om een volledige custom frontend. Vandaar dit 5e en laatste archetype: de API.

+ Bouw een eigen frontend die praat tegen de intelligente Aiden backend.

+ Intuïtieve endpoints waarmee interne developers aan de slag kunnen.

- Het aanpassen van een bestaand Archetype is over het algemeen effici├źnter dan zelfstandig bouwen vanuit het niets.

terug naar het platform