Guided selling

Wat is guided selling?

Guided selling is een ander woord voor keuzehulpen. Webshops en andere e-commerce sites gebruiken keuzehulpen om klanten te helpen het juiste product te vinden. Guided selling heeft een positief effect op de conversie: klanten die een keuzehulp gebruiken kopen vaker een product, dus het totaal aantal verkopen van de webshop stijgt. Maar waarom is dat eigenlijk zo?

Build conversations

Waarom guided selling?

Fysieke winkels - die met de bakstenen - bestaan uit twee essentiële onderdelen: een ruimte waarin producten liggen, en personeel om je te helpen. Oftewel, het adverteren van de producten: mooi geëtaleerd, prijsje erbij en strikje erom. En het assisteren van klanten. Het befaamde 'Hallo, kan ik je ergens mee helpen?', waarna de medewerker je met een aantal vragen naar het juiste product wijst.

In de digitale wereld is deze helpende hand ver te zoeken. E-commerce sites - webshops - bestaan uit een aantal standaard onderdelen: een homepage, categoriepagina's en productpagina's. Plus een zoekfunctie, contentpagina's, een checkout en misschien wat top-10 lijstjes. Maar dus geen assistentie. Klanten zijn op hun eigen kennis en skills aangewezen om het juiste product te vinden.

Guided selling lost dit probleem op. Met een goede keuzehulp helpen webshops hun klanten om het juiste product te vinden én kopen.

Hoe het werkt

Hoe guided selling e-commerce opnieuw uitvindt

Ons huidige e-commerce model neemt de producten als vertrekpunt. Er is een berg producten met een boel specificaties die een klant zelf moet doorspitten op zoek naar haar beste keuze.

Bij guided selling staat de klant en haar vraag centraal, niet de producten. Door de gebruiker in een keuzehulp een aantal vragen voor te leggen inventariseert een webshop haar situatie en wensen. Vervolgens worden enkel de relevante producten voor die klantvraag gepresenteerd als resultaat.

Hiermee beperk je als webshop de overload aan producten en informatie richting de klant. Het gevolg hiervan is meer overzicht, vertrouwen en daadkracht en minder keuzestress. Net zoals in de fysieke winkel. En dat levert een enorme stijging van de conversie op.

Lees de case study van Goossens

De voordelen van guided selling

Het grootste voordeel van guided selling is dat je een klant ondersteunt in het proces om een juiste keuze te maken. Hiermee bespaar je haar tijd en moeite. En dat is extreem waardevol. In de offline wereld is het bestaansrecht van sommige winkels al jaren, zelfs decennia, dat klanten daar 'zo goed worden geholpen'. Dit is natuurlijk heel fijn voor die klanten, maar heeft ook direct impact op de businessresultaten.

  • Betere conversie: Klanten die vinden wat ze zoeken kopen sneller en meer.
  • Minder retouren: De producten die mensen kopen sluiten beter aan op hun behoeften. Deze worden daarom minder vaak geretourneerd.
  • Hogere klanttevredenheid (NPS): Klanten waarderen het als je hun behoeften centraal stelt en hen helpt om makkelijker, in minder tijd, met vertrouwen keuzes te maken.
  • Meer terugkerende bezoekers: Klanten die goed geholpen worden keren sneller terug naar die winkel.

Anders gezegd: Guided selling brengt de helpende hand óók naar de digitale winkel, en maakt van een digitaal pakhuis een herkenbare, warme ervaring. Fijn voor de klant én voor de webshop.

Meer lezen over het 'waarom' en de voordelen van guided selling? We schreven er een boek over:

Bekijk het boek

Wat maakt een goede keuzehulp?

Een online shop is een groot digitaal pakhuis, tot aan het nokkie gevuld met producten. In de paden tussen de stellingen staan naambordjes van de categorieën die daarin te vinden zijn: truien, autobanden of verzekeringen. En de producten zijn meestal gesorteerd. En regelmatig in het juiste bakje. Een bakje voor gele truien maat in M, of winterbanden maatje 205/55 R16 91H of zorgverzekeringen met een restitutiepolis een eigen risico van €685.

Super handig natuurlijk.... als je weet wat je zoekt. Maar als je niet precies weet wat je zoekt, de specificaties je niks zeggen, de producten minimaal van elkaar verschillen, je gewoon een beetje wilt rondkijken, je iets moet kopen voor die tante die je helemaal niet zo goed kent — dan werkt e-commerce slecht.

Met een goede keuzehulp helpt een webshop haar klanten om hun weg te vinden in het digitale pakhuis.

Een goede keuzehulp:

  • Inventariseert de wensen en situatie van de klant op een begrijpelijke manier.
  • Koppelt deze wens aan een product (of productsamenstelling).
  • Suggereert 3 tot 6 producten die het best voldoen aan de wensen van de klant.
  • Zorgt dat het advies herleidbaar is zodat de koper met vertrouwen kan handelen.
Bekijk de case studies
Demo aanvragen

Doe mij een demo!

Wil je aan de slag met keuzehulpen, en ben je benieuwd hoe Aiden je leven makkelijker maakt? Neem contact met ons op.