Wat is robo-advies?

Robo-advies is het online, geautomatiseerd adviseren van consumenten. Waar de traditionele digitale klantreis is ingericht op de zelfvoorzienende klant, neemt robo-advies de gebruiker bij de hand.

De robo-adviseur gaat in gesprek en achterhaalt de klantvraag, behoefte en context. Dit klantprofiel wordt gekoppeld aan de beschikbare producten en specificaties. Het resultaat: een persoonlijk advies over het best passende product of dienst. Dat is robo-advies in een notendop.

voor wie is robo-advies?

Voor wie is robo-advies?

Iedereen die online producten of diensten (ver)koopt kan baat hebben bij robo-advies. Robo-advies kan worden toegepast in verschillende sectoren, waaronder:

Finance

In de financiële dienstverlening is robo-advies enorm in opkomst. Het vindt zijn toepassing in o.a. verzekeringen en hypotheken. Voor zowel simpele als complexe producten.

🏦 voor banken en verzekeraars

Retail

In online retail wordt robo-advies ook wel guided selling genoemd. Maar adviseren gaat over méér dan alleen verkopen. Het is de verschuiving van een productfocus naar een focus op de klant.

🛒 voor retailers
waarom robo-advies?

Waarom robo-advies?

Of je nu op zoek bent naar een boormachine, een hypotheek of een nieuwe tv: bij het doen van een aankoop is vaak een bepaalde mate van expertkennis vereist. In de fysieke, offline wereld is daar altijd wel een mannetje/vrouwtje voor. Maar online is persoonlijk advies ver te zoeken. Het resultaat: een digitale klantreis met een laag slagingspercentage.

Aiden platform

Robo-advies zorgt voor een gepersonaliseerde, context-gebaseerde klantreis waardoor klanten wél vinden wat ze nodig hebben. En dat heeft vele voordelen, en niet alleen voor de business.

geautomatiseerd advies is goed voor iedereen

Geautomatiseerd advies is goed voor iedereen

Digitale assistentie is goed voor de business. Het leidt tot een betere user experience (= engagement 🔝), laat mensen sneller keuzes maken (= conversie 🔝) en laat hen zich goed voelen bij die keuzes en het merk (= NPS 🔝).

Maar minstens net zo belangrijk is dat het leidt tot betere keuzes. Want een geïnformeerde consument is een verstandige consument. In de financiële sector helpt robo-advies bij het vergroten van financiële geletterdheid. En in retail kan het leiden tot minder retouren. Zo is robo-advies niet alleen goed voor de business, maar ook nog eens voor de maatschappij.

hoe werkt robo-advies?

Hoe werkt robo-advies?

Voor een goed (online, maar ook offline) advies zijn er 4 dingen nodig:

  1. Leer de gebruiker kennen. Wie is ze, wat is haar probleem en wat zijn haar wensen en doelen?
  2. Neem de gebruiker bij de hand. Stel vragen, geef antwoorden, deel expertkennis en identificeer twijfel en inconsistenties.
  3. Adviseer de gebruiker. Koppel het samengestelde gebruikersprofiel aan de optimale productkeuze.
  4. Controleer en leer. Adviseren gaat verder dan het advies zelf. Vooral in de financiële sector is herleidbaarheid belangrijk.

Het Aiden platform maakt dit alles mogelijk. En verpakt het robo-advies in een dynamische online dialoog. Bijvoorbeeld in de vorm van een chatbot, of als conversationeel formulier. De achterkant — intelligentie — en voorkant — interactie — maken samen een aantrekkelijke en empathische robo-advies applicatie.