Guided selling met een keuzehulp

Jeff Bezos begon ooit in zijn garage met het verkopen van boeken. Toen kwamen daar cd’s bij. En dvd’s. En zo verder. Resultaat in het heden — 20+ jaar later! — is een wereldwijd e-commerce systeem waarin het product, en niet de klant, centraal staat. De consequentie:

  • Klanten worden overspoeld door productadvertenties die vaak niet (meer) relevant zijn.
  • Klanten die iets zoeken, maar niet precies weten wat, worden niet goed geholpen.
  • Gemiddeld 97% van de gebruikers verlaat de webshop zonder iets te kopen.

Guided selling is precies dat: het gidsen van gebruikers door hun (online) aankoopjourney. Zo zorgt een webshop dat de gebruiker wél vindt wat zij zoekt. Verleg dus de productfocus naar een focus op de klant. En zie je conversie én NPS stijgen. Want een goede keuzehulp helpt online klanten net zo goed — of zelfs beter — als de expert in de winkel.

waarom een keuzehulp?

Waarom een keuzehulp?

Met een goede keuzehulp vindt een gebruiker wél wat ze zoekt. En dat is hard nodig: meer dan 97% van de gebruikers verlaat een webshop zonder iets te hebben gekocht.

Een interactieve keuzehulp of product finder zet de klantbehoefte weer centraal. Door het gesprek aan te gaan (b.v. in de vorm van een chatbot) wordt de use case van de klant bepaald. En wordt een advies gegeven over het best passende product.

Robo-advies guided selling
Als je niet precies weet wat je zoekt.
keuzehulp toepassingen

Keuzehulp toepassingen

Met een goede keuzehulp vindt een gebruiker wél wat ze zoekt. En dat is hard nodig: meer dan 97% van de gebruikers verlaat een webshop zonder iets te hebben gekocht.

Een interactieve keuzehulp of product finder zet de klantbehoefte weer centraal. Door het gesprek aan te gaan (b.v. in de vorm van een chatbot) wordt de use case van de klant bepaald. En wordt een advies gegeven over het best passende product.

Een keuzehulp kan bijvoorbeeld helpen bij het vinden van:

  • De juiste wandelschoen voor die tocht door het laaggebergte
  • De kabel die je nodig hebt om apparaat X met apparaat Y te verbinden
  • Het meest geschikte dakraam voor je nieuwe zolderverdieping
  • De ideale koptelefoon als je houdt van hardlopen én pianospelen
  • De beste wasmachine voor een gezin van 5 mét hond
product configurator

Product configurator

Voor sommige producten is een persoonlijke samenstelling vereist. Maar het bepalen van de juiste samenstelling kan nog wel eens lastig zijn. Filters met harde productkenmerken vereisen vaak meer expertkennis dan je als consument paraat hebt.

Een product configurator helpt de gebruiker om het perfect passende product samen te stellen. Door het gebruikersprofiel of use case als vertrekpunt te nemen kan gezamenlijk de optimale productsamenstelling worden bepaald. En kan een gebruiker worden gewezen op potentieel verkeerde keuzes die niet aansluiten op haar wensen.

Enkele toepassingen van product configurators:

  • Stel je nieuwe computer samen
  • Maak een samenstelling voor je nieuwe keuken
  • Configureer je nieuwe racefiets
campagne tooling

Campagne tooling

Bijna alle e-commerce winkels volgen dezelfde marketingkalender. En echt onderscheidend zijn de verschillende moederdag, kerst, of terug-naar-school campagnes eigenlijk nooit. Met guided selling kan een interactieve campagne worden gemaakt die méér doet dan alleen producten promoten.

Een aantal voorbeelden van campagne tooling:

  • Een chatbot die met je in gesprek gaat om tot het perfecte kerst/sinterklaas/valentijn/moederdag cadeau te komen
  • Een terug-naar-school campagne met alles voor het nieuwe schooljaar
  • Een stijladvies chatbot die je helpt bij het samenstellen van je festivaloutfit
integraties met e-commerce software

Integraties met e-commerce software

E-commerce software zoals Magento, Woocommerce of Salescloud wordt tot op heden enkel gebruikt voor het adverteren van producten. Een consument komt in de webshop en moet zelf op zoek naar het meest geschikte product.

Met robo-advies kan een laag bovenop de bestaande e-commerce software worden gecreëerd. Hiermee wordt productinformatie verrijkt en adviesdialogen gemodelleerd. Zo wordt de twijfelende gebruiker op een vroeg moment in de salesfunnel opgevangen. En vervolgens via een goed gesprek begeleid naar een succesvolle aankoop.