🌟 Hoe een keuzehulp jouw webshop helpt om schaalbaar te groeien

Bijna alle webshops beginnen klein en zelfs veel grotere webshops - in orderaantallen en omzet - proberen, qua operatie, zo klein mogelijk te blijven. Want groot betekent meer gedoe en meer afleiding.

Maar een kleine(re) operatie kent ook zijn beperkingen en uitdagingen. Want hoe zorg je dat je genoeg tijd kunt besteden aan projecten die bijdragen aan jouw (groei)ambities?

De afgelopen jaren hebben wij direct samengewerkt met 150+ webshops (groot en klein) en gezien hoe keuzehulpen hen helpen om schaalbaar te groeien. Dit zijn onze drie belangrijkste learnings:

#1 - Hogere conversie

Het vergroten van de e-commerce performance is een prioriteit voor iedere webshop. En hoe hoger de conversie, hoe beter het resultaat.

Keuzehulpen hebben een directe en structurele impact op de conversie van webshopbezoekers. Een klant converteert veel beter na het doorlopen van de keuzehulp.

En om de impact te maximaliseren werken wij samen met onze webshops om zoveel mogelijk klanten de keuzehulp te laten gebruiken. Want méér keuzehulpgebruikers staat dus gelijk aan méér hoog converterende bezoekers.

#2 - Minder tijd voor klantenservice

Tijd is schaars. Zeker in kleinere e-commerce organisaties. Echter leeft dit op gespannen voet met de noodzaak op klanten goed te helpen.

Een klant die de tijd neemt om te mailen, bellen of chatten is kostbaar. Hen helpen is kritiek en vrijwel een gegarandeerde conversie. Echter gaan deze urgente klantvragen vrijwel altijd ten koste van de belangrijkere, maar minder urgente taken - zoals het nadenken over de inkoopstrategie van komend jaar.

Met keuzehulpen bied je klanten een helpende hand in the moment that matters en zet je hun problemen, situatie en wensen centraal. Hierdoor kunnen zij zelfstandig de juiste keuze maken en is contact met de klantenservice minder vaak noodzakelijk. Dat leidt tot minder belasting van de klantenservice.

Bijkomend voordeel: je helpt ook de mensen die niet de tijd zouden hebben genomen om contact op te nemen.

#3 - Borgen van interne kennis

Bij e-commerce organisatie is productkennis een schaars goed en veelal gecentraliseerd bij enkele personen of één persoon - bij kleinere shops vaak de eigenaar, bij grotere de productmanager.

Concreet betekent dit dat klanten met een inhoudelijk productvraag te woord gestaan moeten worden door die specifieke persoon. Dat is natuurlijk onwenselijk omdat het andere taken onderbreekt en vooruitschuift.

Echter is het trainen van een (extra) medewerker in de ins en outs van een productcategorie niet altijd even makkelijk en logisch. Dit kost al snel drie tot zes maanden, terwijl het onzeker is of deze investering iets gaat opleveren vanwege de competitieve arbeidsmarkt (lees: ga je een half jaar lang 4 uur per week investeren in het overdragen van kennis wanneer het risico aanzienlijk is dat iemand na 1 of 2 jaar weer vertrekt).

Met een keuzehulp borg je interne kennis en maak je die direct toegankelijk voor anderen. Een nieuwe klantenservicemedewerker die zojuist is gestart kan direct advies geven over brandmelders door zelf gebruik kunnen te maken van de keuzehulpen om klanten te adviseren (via chat, mail of telefoon).

Hiermee distribueer je de expertkennis beter in de organisatie en vergroot je de schaalbaarheid.

Tot slot

Het inzetten van keuzehulp is nóg een taak en wéér een investering voor jou als webshop. De inspanning is echter beperkt en wij helpen je met raad én daad. Nog belangrijker: je merkt direct de impact op jouw belangrijkste e-commerce KPI’s én je speelt belangrijke teamleden vrij voor andere taken. Dat maakt investeren in guided selling een win-win-win voor jouw webshop.

‍