✅ Checklist voor een goede keuzehulp

Wat is een goede keuzehulp?

Daar kunnen we heel kort over zijn.

In woorden: een goede keuzehulp kost een klant weinig moeite en het advies voldoet aan de verwachtingen van je klant.

In cijfers: Bij keuzehulpen die het goed doen doorloopt meer dan 90% het hele adviesgesprek tot en met de adviespagina. En klikt 60% of meer klanten op één of meerdere adviezen.

We delen in deze checklist graag onze verzamelde kennis, zodat jij ook een keuzehulp kunt maken die het goed doet! Lees dus vooral verder en check, check, dubbelcheck ⬇️.

1. Staan je vragen in de juiste volgorde?

Zo komen je klanten lekker in de flow.

• Start met een makkelijke vraag die iedereen kan beantwoorden. Bijvoorbeeld: “Wie gaat het {product} gebruiken?” met de antwoorden “Een kind” en “Een volwassene”.‍
• Eindig met “zachte” vragen waar een klant misschien even over moet nadenken. Bijvoorbeeld: “Wat vind je mooi?” of “Wat vind je verder nog belangrijk?”‍
• Kondig de laatste vraag aan. Zo weet de klant dat hij er bijna is. Bijvoorbeeld: “En tot slot: Wat vind je verder nog belangrijk?”‍
• Stel alleen een vraag over budget als het iets toevoegt. Meer weten? Check 6 tips over een budgetvraag in je keuzehulp. Het beste stel je een vraag over budget als laatste, op deze manier:

2. Houd je het kort en bondig?

Minder lezen = sneller klikken. Je wil niet dat klanten onderweg onnodig afhaken.

• Schrijf je vragen, antwoorden en infoteksten zo kort mogelijk.
• Gebruik waar mogelijk afbeeldingen om antwoorden te verduidelijken. Zorg ervoor dat je klanten zich in de situaties op de afbeeldingen herkennen.

• Heb je geen afbeeldingen? Gebruik emoji's om antwoorden snel scanbaar te maken.

• Gebruik zo min mogelijk antwoorden. Kom je op meer dan 6 antwoorden? Overweeg of je antwoorden kunt samenvoegen of de vraag in 2 vragen kunt opsplitsen.
• Ben je bang dat je te veel vragen stelt? Maak je daar niet te veel zorgen om. Zo lang klanten zich herkennen in de antwoorden klikken ze gewoon lekker door. Je kunt wel checken of je sommige onderwerpen niet in één vraag kunt vangen. Zo bijvoorbeeld:

Behoefte aan meer voorbeelden? Lees: Slechte én goede vragen voor een keuzehulp.

3. Leef je je genoeg in?

Een keuzehulp gaat over je klant, niet over je producten. En klanten zijn net mensen.

• Stel vragen die gaan over klantsituaties, toepassingen, problemen en wensen. Niet over productspecificaties. Dus over kopjes koffie i.p.v. over inhoudsmaten. Lees voor meer inspiratie: Hoe we e-commerce weer menselijk kunnen maken.
• Gebruik makkelijke taal die iedereen begrijpt én prettig vindt om te lezen. Gebruik daarom geen jargon en technische beschrijvingen. Denk je dat een woord te moeilijk is (en dat is het al snel!)? Check het HIER en zet deze pagina in je favorieten 😄. Zie ook tip 4 in dit artikel.
• Voeg een ‘No preference’ antwoord toe voor vragen waar klanten misschien (nog) geen keuze kunnen of willen maken. Dit type antwoord wordt vooral veel aangeklikt bij een vraag over het budget. Bijvoorbeeld: “Maakt me niet uit” of “Weet ik niet” of “Ik heb geen speciale wensen”. Vermijd het woord “Voorkeur” want dat voldoet niet aan taalniveau B1 of A2!

4. Geef je genoeg uitleg?

Met een 'info text' bij de vraag of antwoorden geef je klanten wat meer context. En je geeft alvast wat uitleg over het productadvies dat ze straks krijgen.

En met een infopagina kun je klanten wat uitgebreider informeren over bijvoorbeeld het gevolg van een gemaakte keuze of juist over de vragen die nog gaan komen.

• Voeg bij meerkeuzevragen de info text toe: “Je kunt meerdere antwoorden kiezen.”
• Een info text bij een vraag legt uit waarom je deze vraag aan je klant stelt. Bijvoorbeeld: “Zo bepalen we welk type wandelschoen je nodig hebt.”
• Een info text bij een antwoord verduidelijkt bij welke situatie het antwoord past, of wat het gevolg van de keuze is (voor het advies). Bijvoorbeeld: “Dan wil je {producten} met {eigenschap A}.” of "Werkt snel, maar minder handig in de regen."‍
• Wees hierin zo consistent mogelijk: het creëert rust als de info text over vragen en antwoorden heen dezelfde stijl heeft.

5. Is de startpagina duidelijk?

Hier leg je kort uit wat de klant kan verwachten.

• Gebruik een simpele titel die uitlegt waar de keuzehulp over gaat. En waarmee je laat zien dat je het probleem van je klant begrijpt. Bijvoorbeeld: “Welk {product} past bij jou?”
• Geef aan wat de klant moet doen. Bijvoorbeeld: “Vind in {aantal} vragen het perfecte {product}.”
• Zorg voor een actieve tekst op de startknop. Bijvoorbeeld: “Start keuzehulp” of “Aan de slag”.

6. Motiveert de adviespagina de klant om door te klikken?

Een klant moet in 1 oogopslag zien en snappen wat bij hem past, want dat leidt tot een hogere click-through rate (CTR).

• Gebruik een simpele, pakkende titel. Bijvoorbeeld: “Deze {producten} passen bij jou.”
• Komen er adviezen in jouw keuzehulp voor met maar 1 product? Schrijf dan een titel die zowel voor een advies met 1 als met meerdere producten geschikt is. Bijvoorbeeld: “Zo kun jij veilig op pad.”.
• Geef eventueel nog wat extra context, maar gebruik niet te veel tekst. Het advies moet centraal staan. Hoe meer tekst er bovenin staat, des te meer het afleidt van het advies. En op een mobiel scherm moet een gebruiker ver naar onderen scrollen om het advies te zien:

• De CTA-button formuleer je als volgt: “Bekijk deze/dit {product}”. Dat is het meest activerend en leidt tot de hoogste doorklik.
• Check of de teksten bij de vinkjes en kruisjes logisch voelen. Geef korte antwoorden een ‘custom answer label’:

7. Ben je consistent?

Consistentie geeft vertrouwen. En vertrouwen helpt klanten kiezen.

• Kies of je je klanten op een formele of informele manier wilt aanspreken (’u’ vs. ‘je’) en pas dit consistent toe.
• Zorg dat de stijl waarin je tegen je klanten praat in de keuzehulp (bv. serieus of juist luchtig) bij jouw bedrijf en doelgroep past.
• Pas dit samen met je collega’s consistent toe over alle keuzehulpen heen.

Tot slot: Check of er geen taal- of schrijffouten in je keuzehulp staan. Laat de keuzehulp bijvoorbeeld door een collega testen die daar oog voor heeft. Een frisse blik levert ook vaak goede inzichten op over waar het nog beter kan.

‍