👑 Customer Success Manager

1. Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een SaaS of e-commerce omgeving binnen digital, customer success, support of klantenservice.
2. Je houdt van de combinatie van strategisch en uitvoerend werk: je begrijpt graag wat er achter beslissingen en processen zit, zowel bij jezelf als bij onze klanten. Vanuit die kennis kun je goed doordachte vervolgstappen bepalen en deze succesvol uitvoeren.
3. Je krijgt makkelijk contact met mensen en bouwt snel onderling vertrouwen op. Je bent eerlijk en durft te adviseren. Dat betekent dus ook klanten - onderbouwd - wijzen op een andere invalshoek als jij gelooft dat er niet de juiste stappen worden genomen.
4. Je houdt graag vinger aan de pols bij je collega's en je klanten, en daardoor ben jij eigenlijk altijd degene die precies weet wie, wanneer, waarom, wel of niet blij is. Je snapt techniek en bent altijd nieuwsgierig naar hoe dingen werken.
5. Je maakt je nieuwe software snel eigen: zo ontdek je in no-time hoe een product feed werkt en waarom onze CDP-integratie te gek is. Je snapt het belang van data.
6. Het zelfstandig kunnen optuigen van b.v. Google Analytics dashboards is een grote pré, maar het kunnen interpreteren van bestaande dashboards is een must.
7. Je woont in Nederland. We werken hybride: deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht. Zo nu en dan hebben we een teamdag op kantoor of bezoek je klanten op locatie, dus het is belangrijk dat je hier makkelijk naartoe kunt reizen.
8. Je Engels is on point—of je nu mailt, belt of een grapje maakt tijdens een meeting.

1. Aiden is een jong softwarebedrijf in Utrecht. Sinds November 2024 zijn we onderdeel van het Shop Circle team, waarbinnen we zelfstandig opereren. Met een groep leuke, talentvolle mensen maken we mooie software en willen we de wereld van e-commerce een stuk beter maken.
2. Ons doel: het makkelijker maken voor consumenten om het juiste product of de juiste dienst te vinden. Dat doen we met ons SaaS-platform voor guided selling, waarmee onze klanten (webshops) zelfstandig of met hulp van ons keuzehulpen maken.
3. We zijn klein en dat vinden we fijn (rijm!). Onze klanten zijn er ook blij mee. En het betekent veel verantwoordelijkheid en vrijheid voor ons team.
4. We zijn een ambitieus stel mensen. Maar dat betekent niet dat we zo'n 'always-on' bedrijf zijn. We geven je de vrijheid en flexibiliteit om te doen wat je moet doen.

1. Samen met Anniek (Head CSM) en Daya (Conversation Designer) cheffen jullie alles wat we hier omschrijven. Dankzij jullie maken onze klanten (webshops) op de juiste manier, naar tevredenheid en met succes gebruik van de Aiden software.
2. Jij achterhaalt wat de doelen van onze klanten zijn en als een echte inhoudelijke specialist begrijp jij hoe Aiden kan bijdragen aan deze doelen. Je coacht klanten om het maximale uit Aiden te halen, zowel gevraagd als ongevraagd. Want het is jouw taak om ervoor te zorgen dat Aiden aantoonbare meerwaarde biedt voor onze klanten (webshops die keuzehulpen inzetten) en hún klanten (gebruikers van de keuzehulp).
3. Wij hebben midmarket klanten (zoals fonQ) en enterprise klanten (zoals MediaMarkt) in Nederland, maar ook in andere landen binnen Europa. Jij focust je op de midmarket.
4. Omdat jij zo veel over onze klanten weet, ben je ook de brug tussen onze klanten en ons product team. Is er ergens een bug ingeslopen? Of heeft een klant een nieuwe feature request? Jij bent het orakel dat precies weet welke klant waar blij van gaat worden. En waarom bepaalde dingen dus (niet) belangrijk zijn om te bouwen.
5. We kijken ook naar jou om ons klantcontact schaalbaar(der) te maken. Welke processen kunnen we automatiseren, welke interacties kunnen we standaardiseren en hoe kunnen we onze software, en support, zo inrichten dat klanten (meer) zelfredzaam worden? Natuurlijk allemaal zonder op kwaliteit in te boeten - sterker nog, juist om elke dag een stukje beter te worden.

We zijn geen IT consultancy, dus we stoppen je niet in een leasewagen. Wat we wel doen — naast je salaris betalen — is een toffe werkplek regelen met enkele voordelen die de grote jongens je niet geven:

1. De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. We hebben een geweldig kantoor op de Daalsesingel 51, in hartje Utrecht, waar we je graag zo nu en dan zien. Maar werk je het liefst af en toe thuis en/of zo nu en dan vanuit een andere plek waar jij je goed voelt? Do it!
2. Vooral dit: je werkt bij een klein bedrijf. Welke rol je ook hebt, je hebt altijd directe impact op hoe we werken en groeien.
3. Vakantiedagen. Daar krijg je er 25 van.
4. Nieuwe-ouder-tijd! Als je een kind krijgt geven we je 2 weken extra bovenop het wettelijke verlof. Die tijd telt niet mee in je verdere vakantiedagen.
5. En natuurlijk tijd om te studeren, onderzoeken en je kennis uit te breiden. Er is veel kennis te delen binnen ons team en genoeg ruimte voor cursussen of eigen onderzoekstijd.

1. Maak je CV en een korte omschrijving van waarom je bij ons past.
2. Stuur het naar anniek.van.vulpen@aiden.cx.
3. We laten je binnen een paar dagen weten of we een eerste match zien.