⛑️ Hoe CoolSafety B2B klanten helpt om slimme en veilige keuzes te maken

Een 'one-stop-shop' voor veiligheidsproducten

Wat ooit begon als een hobby en het welbekende zolderkamerverhaal, is CoolSafety inmiddels uitgegroeid tot een one-stop-shop voor veiligheidsproducten. En dat brengt de nodige uitdagingen met zich mee. We spraken daarom met oprichter Joost Rust en Online Marketing Manager Frederik.

Joost blikt terug op hoe het allemaal begon: “17 jaar geleden begonnen mijn compagnon en ik met het verkopen van gehoorbescherming aan particulieren. Het was vrij snel een succes, waarbij de hele huiskamer vol stond met oordopjes. Langzaam groeiden we, zowel qua productaanbod als internationaal.”

“Zo ontstond het idee van een one-stop-shop voor veiligheid op de werkvloer. Logistiek was niet onze sterkste kant, dus begonnen we een samenwerking met Wiltec, een groothandel in onder andere bedrijfskleding. Frederik kwam er later bij, omdat hij als oprichter van ehbo-koffer.nl een succesvolle webwinkel had opgezet.”

Inmiddels zijn zowel CoolSafety als ehbo-koffer.nl gevestigde namen in de wereld van veiligheidsproducten. Om de concurrentie een stap voor te blijven, willen Joost en Frederik steeds beter inzetten op de klantreis. 

Ook in B2B weten klanten niet altijd wat ze precies nodig hebben

Die klantreis begint met het begrijpen van je klanten en producten. CoolSafety bedient namelijk een brede doelgroep: van zelfstandigen en semi-professionele hobbyisten tot MKB’ers, maar ook musea en scholen komen bij ons langs. En dat is zo simpel nog niet, vertelt Joost.

“Wij hebben een flink aantal productgroepen: van werkhandschoenen, werkkleding, werkschoenen, hoofdbescherming, oogbescherming tot EHBO en veel meer. Dat gaat alle kanten op. Het verkopen van al die veiligheidsspullen is rete-ingewikkeld, en al helemaal als je bedenkt dat Veiligheidskunde een hele HBO-studie is. We kunnen niet overal volledig verstand van hebben.

In de veiligheidssector is gespecialiseerde kennis vereist en zijn certificeringen noodzakelijk. Daarom is het des te belangrijker om klanten te begeleiden bij het maken van de juiste keuzes op het gebied van veiligheid

Joost benadrukt: “Het is een risico om, voornamelijk online, veiligheidsspullen te garanderen die echt geschikt zijn. In e-commerce is dat al helemaal een uitdaging. Daarnaast willen we ook nog voorkeursproducten verkopen en sturen op voorradige artikelen om zowel marge als klantervaring te optimaliseren.”

Frederik is binnen CoolSafety de expert op dit gebied en vertelt dat er een groot verschil zit in de klanten die de webshop bezoeken. Frederik: “De hobbyklusser weet vaak niet precies wat nodig is. Net als een onderaannemer met een nieuwe klus die adembescherming nodig heeft.  Voor ieder type shopper willen we de beste ervaring bieden en klanten adviseren in elke fase van de funnel.”

En juist daar wil CoolSafety het onderscheid maken. Op verschillende fronten in de webshop zo goed mogelijk advies geven en bieden waar de bezoeker op dat moment behoefte aan heeft. Want ook in B2B blijkt, dat niet iedereen weet wat hij of zij nodig heeft.

Advies als onderscheidend vermogen ten opzichte prijsvechters

Advies geven op gebied van veiligheid blijkt nog een hele uitdaging, vooral omdat niet alle medewerkers alle specialistische kennis in huis hebben. Joost kijkt terug op de ontwikkelingen, uitdagingen en ambities op korte termijn.

“We zijn eigenlijk op meerdere fronten op zoek naar onderscheidend vermogen ten opzichte van webshops die alles online knallen tegen de laagste prijs. Voor een gedeelte zit dat in het geven van advies en dat is waar Aiden ons geweldig bij helpt.”

Voordat Joost en Frederik met Aiden aan de slag gingen probeerden ze het advies op andere manieren te geven. Je kent het wel. Met veel tekst op de categoriepagina sturen, dure video’s of filteropties die erg ingewikkeld zijn om bij te werken.

Joost legt uit: “Met een filter krijg je 70 resultaten, omdat er veel producten in die categorie zitten. Maar in een andere categorie krijg je er dan maar drie. Toen Frederik aan boord kwam en kritisch ging kijken, was zijn grootste commentaar gericht op de inrichting van deze filters: onbegrijpelijk, onleesbaar en niet consequent.”

Het verkopen van veiligheidsproducten online is gewoonweg best wel lastig. Het kost veel tijd om de juiste informatie te delen. Iets wat met keuzehulpen op een interactieve en makkelijkere manier kan. De uitkomst van keuzehulpen geeft een daadwerkelijk advies met maximaal drie producten die het best matchen op basis van de gegeven antwoorden. 

Frederik: “De toegevoegde waarde van Aiden zit hem in het adviseren van klanten. We willen onze adviezen daarom zo goed mogelijk maken. Als dat staat willen we zo veel mogelijk mensen de keuzehulp laten invullen voor productadvies op grotere schaal. Onze productdata kan altijd nog een stuk beter, waardoor de keuzehulpen nog beter worden.”

Goede productdata is onmisbaar, zowel voor het helpen van klanten in keuzehulpen, maar ook om de webshop nog beter te maken. 

Productdata is de basis voor goed klantadvies

Zonder goede productdata geen waardevolle keuzehulpen, maar zonder keuzehulpen ook minder inzichtelijke data. Wil je onderscheidend zijn, dan moet die data dus ook kloppen. 

Joost vertelt dat keuzehulpen extra waarde bieden als het gaat om productdata: “Het dwingt ons om na te denken over hoe de productdata is opgebouwd en waar we de informatie vandaan halen. Maar ook: waar heeft de gebruiker echt meerwaarde aan? En hoe tonen we dat in de keuzehulpen én op de website?”

Frederik vult aan: “Keuzehulpen helpen ons ook om gaten in ons assortiment te ontdekken. Als we merken dat er vaak voor een bepaald product wordt gekozen, is dat voor ons een signaal om met de leverancier in gesprek te gaan. Aiden laat in de analyses netjes zien hoeveel procent van de antwoorden is gegeven, en die gegevens kunnen we gebruiken om te optimaliseren.”

Uiteindelijk is het doel om zo veel mogelijk keuzehulpen te lanceren, zodat met de juiste vragen en uitkomsten iedere klant zo goed mogelijk wordt geadviseerd. Een slimme manier om mensen slim aan het werk en veilig thuis te krijgen.

12 keuzehulpen in ontwikkeling en een conversieratio van 20-26%

Momenteel staan er 9 keuzehulpen live op de website en er zijn nog eens 12 keuzehulpen in ontwikkeling voor verschillende productcategorieën zoals veiligheidsbrillen, werkschoenen, ademhalingsbescherming en EHBO-koffers.

Maar de meeste impact met keuzehulpen maak je met een zo groot mogelijk bereik. Daarom kijken Joost en Frederik regelmatig hoe ze de keuzehulpen het best kunnen positioneren. Frederik: “We verwijzen op meer plekken naar de keuzehulpen, zoals via banners en op de filterpagina. Maar het kan nog beter, bijvoorbeeld met een pop-up.”

Joost vult Frederik aan en wil dat nog meer mensen de keuzehulpen gaan gebruiken: “Je stuurt op marge, voorraad en dus op klanttevredenheid. En als de keuzehulp goed is, hebben klanten ook nog eens een slimme keuze gemaakt. Dat is belangrijk.”

Maandelijks evalueren Frederik en Joost de resultaten vanuit het Aiden Impact-dashboard, maar ook via Google Analytics. Joost: “Toen we net begonnen met keuzehulpen, haalden ze zo’n 11% conversie. Nu gaat het regelmatig naar de 20 tot 26%.”

Het team van CoolSafety heeft als doel om voor elke productgroep en op elke pagina een keuzehulp aan te bieden. Het is nu vooral een kwestie van uitvinden hoeveel vragen nodig zijn om tot het beste advies te komen. Maar Joost heeft er vertrouwen in omdat het interne team ook steeds beter wordt in het opzetten van de keuzehulpen.

Het verschil maken in een markt met steeds meer massaproductie

Keuzehulpen succesvol toepassen vereist een visie. Voor Joost en Frederik is die helder. Guided selling is een cruciaal onderdeel van hun strategie, zeker omdat de markt wordt gedomineerd door massaproductie en marktplaatsen een grote rol spelen. 

Joost: “Ik geloof niet dat marktplaatsen ooit keuzehulpen van dit niveau zullen ontwikkelen. Misschien doen ze iets met AI, maar als het gaat om veiligheid en advies, willen en kunnen wij echt het verschil maken. Met de functies van onze keuzehulpen laten we de marketplaces achter ons.”

Frederik voegt toe dat keuzehulpen ook helpen om autoriteit uit te stralen en ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord voelen: “We zetten er soms vragen in die het resultaat niet direct beïnvloeden, maar ze geven de klant het gevoel dat we hen begrijpen, en dat schept vertrouwen.”

Joost erkent dat er nog stappen te zetten zijn als het gaat om de integratie van de keuzehulpen in de webshop. De ambitie is om klanten volledig bij de hand te nemen, zonder dat ze doorhebben dat dit via een keuzehulp gebeurt. Hij ziet dan ook nog verdere mogelijkheden om de presentatie op de website te verbeteren.

Hij heeft er echter alle vertrouwen in, mede dankzij de ondersteuning en visie van het Aiden-team. “De aanpak voelde vanaf het begin heel persoonlijk, en het is geweldig om te zien dat het guided selling-advies terugkomt in de software, zoals het tonen van maximaal drie productaanbevelingen. We hebben nooit getwijfeld, terwijl ik toch vrij kritisch ben.”

Met keuzehulpen neem je klanten mee aan de hand. Het is natuurlijk een super dik compliment als onze eigen klanten het ook zo ervaren. Wil je nu zelf ook je onderscheidend vermogen vergroten en bezoekers niet aan hun lot overlaten? Boek dan een gratis demo. In 30 minuten laten we je zien hoe keuzehulpen jouw e-commerce strategie kunnen transformeren.