🚲 Cortina voert het gesprek uit de fietsenwinkel óók online

Ook Willem van Cortina heeft inmiddels zijn oude “stationsbarrel” verruild voor een elektrische waarmee hij dagelijks naar zijn werk zoeft. Hij is zeker niet de enige, want inmiddels worden er in Nederland meer e-bikes dan gewone fietsen verkocht; een kantelpunt in onze fietsgeschiedenis en -cultuur. Als Digital Marketing Professional bij Kruitbosch is het zijn taak om de klant online naar de juiste Cortina te leiden, en dat is nog een behoorlijke uitdaging in het groeiende aanbod. Om klanten een gids te bieden kiest Willem voor de guided selling software van Aiden. ‍

‍Een foto kan soms meer zeggen dan duizend woorden – maar bij e-bikes is dat niet altijd zo. Vijf fietsen die er precies hetzelfde uitzien kunnen toch compleet verschillend zijn. “De één heeft een middenmotor, de ander een voorwielmotor en zo zijn er nog veel meer mogelijkheden”, legt Willem uit. Met de Cortina e-bike keuzehulp voorkomt hij dat klanten in het grote aanbod het overzicht verliezen. “Ik wil weg van de online grabbelton. De keuzehulp moet ervoor zorgen dat onze klanten op basis van hun behoeftes makkelijk de juiste fiets kunnen vinden. Met die gedachte hebben we hem gebouwd.” 

Willem wil zijn klanten niet vermoeien met technische verhalen over allerlei ingewikkelde specificaties. Daarom bedacht hij samen met collega’s enkele simpele vragen waarmee de behoeften van klant worden gewogen en gefilterd. “Het gesprek in de fietsenwinkel wil je ook online hebben”, zo benadrukt hij. “Wil de klant bijvoorbeeld zijn fiets gebruiken voor lange toertochten, dan worden alleen de fietsen met de juiste motor meegenomen in de resultaten.” 

Een keuzehulp kan ook op andere manieren worden ingezet, bijvoorbeeld als onderdeel van een creatieve campagne. Met aantrekkelijke video’s creëerde Cortina verhalen rondom hun belangrijkste e-bikes. Via de keuzehulp op de landingspagina kon aan de hand van die verhaallijnen spelenderwijs worden ontdekt welke fiets het beste bij je past. “Het had een BuzzFeed-achtige insteek met tegenstellingen waaruit mensen konden kiezen, een snelle quiz eigenlijk”, verklaart Willem. “Eerlijk gezegd verbaasde het me hoeveel mensen die keuzehulp hadden ingevuld. Dat was goed om te zien.”

De gebruiksvriendelijkheid van de app is voor Willem een van de belangrijkste redenen om voor Aiden te kiezen, maar ook de klantinzichten noemt hij zeer waardevol. Willem: “We hadden eerst zelf een keuzehulp gebouwd. Daarmee kon ik wel zien hoe vaak die werd gebruikt, maar niet wat het nou opleverde qua conversie of welke fietsen onze klanten uiteindelijk kozen. Met Aiden kan dat wel.”

De informatie uit de keuzehulp kan ook handig zijn voor het team dat bijvoorbeeld de fietsen ontwerpt, bijvoorbeeld om bepaalde aannames wat bij te stellen. “In onze campagne gebruiken we best veel kleur en ook onze fietsen zijn in veel verschillende kleuren verkrijgbaar. Maar uit de antwoorden van de keuzehulp blijkt dat de meerderheid gewoon een zwarte fiets wil”, lacht Willem. 

Hoewel klanten vaak online informatie over e-bikes verzamelen, blijkt uit onderzoek dat ze voor hun aankoop nog altijd het liefst naar een ‘offline’ fietsenwinkel gaat. Heeft de keuzehulp dan wel echt toegevoegde waarde? Willem is duidelijk overtuigd, en vindt dat de webshop ook niet als een concurrent moet worden gezien van de dealer: “Ik zie het meer als een wisselwerking en denk niet dat de fietsenwinkel ooit zal verdwijnen. Het komt vaak voor dat mensen eerst online kijken en daarna naar de dealer gaan. Het is voor ons even goed als mensen online geïnspireerd raken in de keuzehulp en vervolgens gelijk de juiste fiets gaan bekijken in de winkel.”

Over Cortina

Met een netwerk van meer dan 1.000 retailers in Nederland, België en Duitsland is Cortina een internationaal fietsenmerk. Het veelgeprezen assortiment fietsen toont dat een fiets meer is dan een vervoersmiddel: het is ook een manier om je persoonlijkheid en stijl uit te drukken.

Keuzehulpen helpen Cortina extra service te bieden aan hun klanten en dat waarderen ze.

‍