💰 6 tips over een budgetvraag in je keuzehulp

Je hebt een keuzehulp gemaakt die klanten adviseert over het product dat het beste bij hen past. De vragen in je keuzehulp gaan over de klant (”Ga je ermee sporten?”) en niet over de specificaties van de producten (”Wil je Bluetooth?”). Maar er is één vraag waarover je twijfelt. Moet je je klanten in een keuzehulp vragen naar hun budget, of juist niet?

Een vraag over budget lijkt best logisch, want elke webshop heeft immers de mogelijkheid om op prijs te filteren. Maar soms kan het vragen naar prijsvoorkeur een goed advies juist in de weg zitten. We laten in deze blog zien welke opties er zijn en wanneer je een vraag over budget beter wel of niet kunt stellen. We geven daarbij wat voorbeelden over hoe onze klanten dit aanpakken.

1. Prijsvoorkeur wel of niet uitvragen?

Om een duidelijk beeld te krijgen van hoe ‘prijsvragen’ presteren, hebben we dit soort vragen bij verschillende klanten en keuzehulpen vergeleken. Uit deze meta-analyse blijkt dat gemiddeld zo’n 40% van de keuzehulp gebruikers kiest voor het antwoord ‘Geen voorkeur’ als er in een keuzehulp naar hun budget wordt gevraagd. En in sommige keuzehulpen zien we zelfs een hoge drop-off als de optie ‘Geen voorkeur’ ontbreekt. Dit geeft aan dat best veel gebruikers nog geen idee hebben over hun budget, óf dat ze graag een goed advies willen, onafhankelijk van de prijs.

40% van de keuzehulp gebruikers kiest voor ‘Geen voorkeur’ als er naar hun budget wordt gevraagd.

Ook weten we inmiddels dat een vraag over prijs soms kan leiden tot minder goede adviezen; zie het voorbeeld hieronder. In het linker advies (zonder vraag over prijs) zit in ieder geval 1 perfecte match. In het rechter voorbeeld (mét vraag over prijs) geen enkele. Door het duurdere product in het advies te houden leg je duidelijker aan klanten uit wat de keerzijde van een goedkopere optie is. In het voorbeeld is duidelijk dat je een ‘korte opzettijd’ inlevert als je een goedkopere tent kiest.

Bedenk dus van tevoren goed of een vraag over prijs echt iets toevoegt aan je keuzehulp. Wordt de prijsfilter in je webshop altijd goed gebruikt, of sta je bekend als een prijsvechter? Dan kan het relevant zijn om wél een vraag over budget te stellen. Maar vaak zijn er genoeg andere vragen die je beter kunt stellen dan een vraag over prijs. Hoe relevanter je vragen, des te beter het advies, des te groter de kans dat klanten zich geholpen voelen, doorklikken en kopen.

En als prijs toch een beetje belangrijk is voor je gebruikers kunnen ze in het advies altijd nog voor de ‘goedkopere’ variant kiezen. Twijfel je? Probeer het dan gewoon een maand en bekijk de resultaten in je keuzehulp analytics. Je kunt de vraag altijd weer weghalen.

2. Voorkeur voor prijscategorie

Ga je een vraag over prijs opnemen, dan adviseren we om te kiezen voor een enkelkeuzevraag met oplopende prijscategorieën. Gebruikers van je website met een bedrag of budget in hun hoofd kunnen prima aangeven aan welke prijscategorie ze ongeveer denken.

Bedenk van tevoren welke categorieën logisch zijn en beperk het aantal antwoorden. Bij een keuzehulp met een grote productcatalogus adviseren we om de antwoorden zó te formuleren dat ze elkaar uitsluiten. Je kunt kiezen voor antwoorden met gelijke categorieën of juist je eigen prijssegmenten, zoals onze klant Beddenplein hier doet.

In hun banken keuzehulp gebruikt fonQ overlappende categorieën. Het antwoord ‘Tot € 2000’ past ook bij alle producten die matchen met de twee antwoorden erboven. Als je voor deze optie kiest, kun je de matching slim instellen om te zorgen dat klanten met een groter budget ook vooral producten rond dat bedrag zien.

Tot slot: vergeet niet om een antwoordoptie ‘Geen voorkeur’ toe te voegen. Zo help je gebruikers die nog geen idee hebben of prijs niet belangrijk vinden.

3. Voorkeur voor prijs/kwaliteit

Een subtielere manier om te achterhalen of je gebruikers prijs überhaupt belangrijk vinden is onderstaand voorbeeld van The Green Beauty Shop. Voor gebruikers kan dat prettig zijn omdat ze niet over bedragen hoeven na te denken.

Deze manier van uitvragen vergt wat meer denkwerk bij het matchen, want wat is ‘een bescheiden prijs’ en welke producten passen hier vervolgens perfect bij? Bij dit soort vragen zien we dat ongeveer de helft van de gebruikers aangeeft prijs niet of minder belangrijk te vinden (en dat is best veel).

Sta je bekend als een prijsvechter? Dan kun je ervan uitgaan dat jouw gebruikers prijs wel belangrijk vinden en kan het logisch zijn om naar budget te vragen.

4. Voorkeur voor een specifiek (maximum)bedrag

Om een voorkeur voor een specifiek (maximum)bedrag te achterhalen kun je gebruik maken van een numerieke vraag. Gebruikers toetsen hier het exacte bedrag in. Afhankelijk van wat jij bij de vraag instelt krijgen ze in het advies producten getoond met een prijs rondom, onder of juist boven het gewenste bedrag.

Vraag jezelf wel eerst af op welke manier jouw gebruikers deze vraag het makkelijkst kunnen beantwoorden. Denken ze in wat ze ongeveer, of juist maximaal willen uitgeven?

We adviseren om een numerieke vraag alleen te gebruiken wanneer het écht de beste optie is. Het beantwoorden van deze vraag is (vooral op een mobiele telefoon) namelijk iets meer werk dan het aanklikken van een antwoord in een enkelkeuzevraag.

5. Prijsvoorkeur of -eis?

Stel je de vraag over prijs in als ‘eis’ (filter), dan worden alle slecht passende producten bij de gekozen prijs niet getoond. Dit kan handig zijn als je zeker weet dat klanten erg prijsgedreven zijn. Ze willen dan niet geconfronteerd worden met producten die buiten hun budget vallen.

Dit kan ook een keerzijde hebben: het advies wordt namelijk minder transparant. In het voorbeeld hieronder zie je dat de tent die het beste past bij alle voorkeuren - behalve prijs - de duurste tent is. Als je de vraag over budget als filter instelt (en er dus een eis in plaats van voorkeur van maakt) mist de gebruiker juist die tent. Het lijkt dan alsof er helemaal geen tenten zijn met een ‘korte opzettijd’ (zie rechter voorbeeld).

Door prijs als filter in te stellen kan het dus zijn dat een deel van de goed passende producten niet zichtbaar wordt in het advies, waardoor het voor de klant lijkt alsof er geen enkel product is dat volledig aan zijn wensen voldoet. Terwijl die klant misschien wel bereid zou zijn om voor het duurdere product te gaan, omdat prijs voor hem slechts een voorkeur was en de ‘inhoudelijke’ kenmerken belangrijker waren.

6. De beste plek voor prijsvoorkeur in je keuzehulp

Naast de prijs zijn er natuurlijk andere voorkeuren die voor de klant belangrijk zijn. In het advies ziet jouw klant in een helder overzicht in hoeverre de producten bij zijn budget, maar ook bij zijn andere wensen passen. En dan kan het zomaar gebeuren dat je klant de budgetvoorkeur toch iets aanpast om een advies te krijgen dat beter past bij zijn andere wensen.

Het is daarom een goed idee om de vraag over budgetvoorkeur als een van de laatste vragen in je keuzehulp te stellen. Zo maak je het makkelijk voor je klanten om snel hun antwoord aan te passen en te zien wat het effect van prijs op het advies is.

Bij Aiden denken we ook na over nieuwe manieren om prijs uit te vragen. Heb je hierover zelf ideeën, tips of wensen? Laat het ons weten via support@aiden.cx.

Wil je nog meer tips? Check onze 6 tips om je goede keuzehulp perfect te maken.