4️⃣ Help je klanten kiezen met deze 4 soorten keuzehulpen
Keuzehulpen zijn er in verschillende soorten en maten, maar ze hebben één ding gemeen: ze helpen je klanten kiezen (🤯). In dit artikel lichten we vier soorten e-commerce keuzehulpen voor webshops uit.
Keuzehulpen zijn er in verschillende soorten en maten, maar ze hebben één ding gemeen: ze helpen je klanten kiezen (🤯). Met een goede keuzehulp is je klant minder tijd kwijt en hoeft hij zelf geen (technische) kennis van de producten op te doen. Fijn voor de klant en fijn voor jou als webshop.
Maar niet alle soorten keuzehulpen zijn even bekend. Daarom lichten we er hier vier uit.
1. The Classic: de product keuzehulp
De meest bekende keuzehulp is de product keuzehulp. Met een product keuzehulp vindt je klant het product dat het beste aansluit bij zijn behoeften en situatie.
Denk aan:
- Welke e-bike past bij mij?
- Welke schroefboormachine heb ik nodig?
- Welke wandelschoen sluit aan bij mijn wensen?
Het uitgangspunt van de product keuzehulp is dat de gebruiker al zelf een keuze heeft gemaakt voor de specifieke productcategorie. Mocht dat nou niet het geval zijn dan biedt keuzehulp nummer 2 uitkomst.
2. De categorie keuzehulp
De categorie keuzehulp is er voor de klant die zich nog aan het oriënteren is. Hij is bekend met zijn probleem, maar is nog niet bekend, of heeft geen voorkeur, voor de mogelijke oplossingsrichtingen.
Denk aan:
- Welke computer heb ik nodig: desktop, laptop of all-in-one?
- Past een stadsfiets of een e-bike beter bij mij?
- Welk huidtype heb ik?
De uitkomst van de categorie keuzehulp kan een categorie zijn (”je zoekt een laptop, bekijk hier alle modellen”), maar je kunt ook direct sturen naar een product (”je zoekt een laptop en de Macbook Air sluit het beste aan op je wensen”).
3. De accessoire keuzehulp
Op elk potje past een dekseltje, maar het is een stuk makkelijker als je weet op welk potje welk dekseltje past. Nu wat minder cryptisch: als je een accessoire zoekt voor een bepaald product, dan kan een accessoire keuzehulp een uitkomst zijn.
De accessoire keuzehulp vraagt eerst welk product de klant al in huis heeft. Daarna worden er eventueel nog aanvullende wensen uitgevraagd (bijv. budget, kleur, comfort), waarop een advies volgt met accessoires die perfect bij dit product én deze klant passen.
Denk aan:
- Welke gitaarkoffer heb ik nodig voor mijn Gibson Slash "Victoria" Les Paul Standard Goldtop?
- Welke fietsendrager past op mijn Peugeot 308?
- Welke accu heb ik nodig voor mijn Makita DTP141RTJ 18V Hybride boor-/schroefmachine?
4. De stijl keuzehulp of profiling keuzehulp
Het zit in een hele andere hoek, maar een keuzehulp die de klant helpt bij het bepalen van zijn stijl werkt enorm goed. Klanten vinden het namelijk enorm leuk om zo’n keuzehulp in te vullen.
Ter indicatie, bij Buzzfeed - toch wel de quizkoning van het internet - maakt 96% van de mensen die begint met een quiz hem ook daadwerkelijk af. Diezelfde scores zien wij terug in de stijl keuzehulpen van onze klanten.
Denk aan:
- Welke woonstijl past bij mij?
- Wat voor type racefietser ben ik?
- Welke kleuren passen bij mij?
Waar een product-, accessoire- en categorie keuzehulp leidt naar de betreffende product detail of lister page, leidt een profiling keuzehulp meestal naar een contentpagina met meer uitleg over de stijl en bijbehorende producten.
Zodra een klant zichzelf eenmaal heeft geïdentificeerd als “een mooiweerfietser met een voorliefde voor gadgets” is het natuurlijk reuze interessant om zijn verdere klantreis en (marketing)communicatie hierop af te stemmen. Een stijl keuzehulp noemen we daarom ook wel een profiling keuzehulp. Met de verzamelde informatie kun je direct het klantprofiel verrijken door te koppelen met je Customer Data Platform (CDP).
Met deze vier keuzehulp soorten maak je online shoppen voor je klant een feestje. Vind je dat we niet compleet zijn en dat we er één missen? Laat dan vooral van je horen!
Wil je je verder verdiepen in keuzehulpen? Check dan eens deze artikelen:
Verlies niet langer bezoekers aan keuzestress
Klanten die twijfelen hebben hulp nodig. Bied automatisch advies op maat en maak een enorme impact op je conversie.
