🏆 Wat is de beste (volgende) keuzehulp voor jouw webshop?

Het maken een keuzehulp is een fluitje van een cent met Aiden. Maar, los van al dat gemak, wil je natuurlijk wel de keuzehulp maken die jou het meeste oplevert. En dat is soms best lastig. Zeker als je al 2, 3 of 4 keuzehulpen hebt. Wat is dan jouw ‘beste’ volgende keuzehulp?

In dit artikel geven we je de handvatten om hier jouw antwoord op te vinden. Liever even overleggen? Stuur ons een berichtje, dan denken we graag met je mee.

Stap 1 - Bepaal je doel

Voor jou geldt hetzelfde als voor jouw klanten. Vóór je kunt bepalen wat jouw ‘beste’ is moeten we kijken naar je wensen en situatie. Want uiteindelijk blijven keuzehulpen een middel en niet het doel.

Dus, wat is je doel dan wel?

• Wil je je omzet verhogen?
• Wil je je retouren verlagen?
• Wil je de klantenservice ontlasten?
• Wil je betere klantprofielen opbouwen?
• Wil je verder groeien in een specifieke productcategorie?

Het is natuurlijk verleidelijk om te zeggen “✅ al het bovenstaande”, maar het is daadwerkelijk de bedoeling dat je kiest. Dat zorgt namelijk voor focus.

Stap 2 - Hoe ga je het meten?

Binnen e-commerce zijn er een flink aantal KPI’s, oftewel Key Performance Indicators, die inzicht geven in de prestaties van je webshop. Denk aan:

• Aantal bezoekers
• Omzet
• Aantal orders
• Conversieratio
• Gemiddelde orderwaarde
• Aantal retouren
• Aantal contacten met de klantenservice

Lightspeed (in het Nederlands) en Shopify (in het Engels) hebben beide mooie lijstjes gemaakt van een flink aantal verschillende KPI’s.

Afhankelijk van je doel zijn sommige KPI’s meer of minder belangrijk. Kies voor het doel dat je hebt er twee, drie of max. vier uit.

Stap 3 - Plot het potentieel

Om nieuwe, high potential keuzehulp categorieën te ontdekken maak je een uitdraai van je top-10 / top-20 categorieën op de gekozen KPI(’s).

Scoren op één KPI

Denk aan de totale omzet, de totale marge of het totaal aantal retouren:

Wil je het super simpel houden, dan is de eerste keuzehulp die je gaat maken degene die bovenaan staat (Wandelschoenen), de tweede (Jassen) staat op nummer twee, de derde (Slaapzakken) op nummer drie. You get it.

Het voordeel van deze aanpak is gemak. Het nadeel is dat het een incompleet beeld kan schetsen. Want als we de winst per categorie bekijken zijn de wandelschoenen niet #1, maar #3. Als we naar de marge per productcategorie kijken dan zijn de wandelschoenen zelfs de hekkensluiter:

Mogelijke indicatoren, die niet direct voor de hand liggen, maar die je wel op weg kunnen helpen om waardevolle categorieën te ontdekken:

• % mobiel verkeer - de hypothese is dat het lastiger is je mobiel te oriënteren, waardoor een keuzehulp de zoektocht toegankelijker kan maken.
• Gemiddelde orderwaarde - de hypothese is dat klanten méér zekerheid zoeken bij duurdere aankopen: enter de keuzehulp.
• Nieuwe klanten vs. terugkerende klanten - Repeat buyers weten vaak(er) wat ze willen. Categorieën met een hoog percentage nieuwe klanten lenen zich goed voor keuzehulpen.
• Voorraadniveau - nog veel producten op voorraad? Maak een keuzehulp om de verkoop te stimuleren (van de juiste producten) en verlaag de kans op dode voorraad die uiteindelijk moet worden afgeschreven.

Scoren op twee KPI’s

Kijken naar één KPI is lekker makkelijk, maar het meenemen van twee, of meerdere KPI’s, geeft een completer beeld en kan de dynamiek van e-commerce beter vangen.

Hieronder hebben we reeds wat combinaties gemaakt die we vaker gebruiken en ons in het verleden hebben geholpen.

Potentiële impact - Je kunt met keuzehulp high performers nog higher laten performen (bijv. door de categorieën met de hoogste omzet te voorzien van keuzehulpen), maar je kunt keuzehulpen ook juist gebruiken om de productcategorieën waar je kansen laat liggen te versterken. Zet hiervoor het algemene conversiepercentage van je webshop af tegen de categorieconversies.

Retouren reductie - Kijk zowel naar het totale volume van retouren als naar het retourpercentage van je productcategorieën voor de juiste keuzehulp. Zo kan een laag volume i.c.m. een hoog retourpercentage een mogelijk toekomstig pijnpunt zijn als er expansieplannen zijn voor de productcategorie.

Tijd is geld - Kijk naar het gemiddeld aantal bekeken pagina’s per categorie i.c.m. de time on site om echte ‘twijfel-categorieën’ te ontdekken. De hypothese is dat méér pagina’s en méér tijd betekent dat de klant twijfelt en zelfstandig op onderzoek uit gaat (wat je dus een stuk efficiënter kunt maken met keuzehulpen).

Blije klanten - Meet je of klanten tevreden zijn met hun aankoop? Zet dit af tegen bijv. de shopping cart abandonment rate, of het sales volume, om te zien of er een mogelijkheid is om klanten beter te helpen kiezen.

Mix & match vooral je eigen KPI’s om te zien wat voor jou het beste werkt.

En, onze laatste tip, kijk verder dan je neus lang is, maar maak je neus ook niet té lang. Anders gezegd: don’t overthink it. Een keuzehulp is zo gemaakt dus kun je niet kiezen, dan maak je er toch meerdere?

‍