👌 Aan de slag met Aiden: wat je moet weten (en doen!)

Starten met guided selling is geen rocket science, zeker als je Aiden gebruikt. Sterker nog, de gemiddelde doorlooptijd tussen het proosten op onze samenwerking en de livegang van de eerste keuzehulp is 2-3 weken. Er zijn zelfs webshops die al vier dagen na onze kennismaking live gingen met de eerste keuzehulp.

Hoe je zo’n keuzehulp maakt lees je in dit artikel: Hoe maak ik een keuzehulp (met Aiden)?. Ben je benieuwd naar wat je van ons kunt verwachten qua begleiding? Lees dan: Hoe Aiden jou helpt de beste keuzehulpen te maken.

Om ook echt zo snel mogelijk live te gaan helpt het enorm als jij bepaalde zaken op orde hebt nog vóór je start met Aiden. In dit artikel lees je wat je alvast kunt voorbereiden voor een vliegende start.

1. Bepaal je focus: met welke keuzehulpen begin je?

Een strak (uitrol)plan is het halve werk. Keuzehulpen maken gaat sneller als je weet waarover ze moeten gaan 😉.

Oké, logisch. Hoe bepaal ik dat? Heel kort door de bocht: kies de productcategorieën die veel omzet en verkeer representeren. Dat zijn namelijk de categorieën waar je snel impact maakt én veel data verzamelt. Dit zorgt voor draagvlak en data om je keuzehulpen nóg sterker te maken. En om straks efficiënt uit te rollen naar meer “long tail” categorieën.

Er zijn natuurlijk meer factoren - naast aanbod, verkeer en omzet - die de prioriteitenlijst in de uitrol kunnen beïnvloeden. Denk aan producten die relatief complex zijn, categorieën waar heel veel vragen over binnen komen bij de klantenservice, productgroepen waarvan de datakwaliteit goed op orde is (dat is fijn voor een vliegende start!), of waar je een hoog retourpercentage op ziet. Wil je hier gelijk wat dieper in duiken en het volledige potentieel plotten? Lees dan: Wat is de beste (volgende) keuzehulp voor jouw webshop?

2. Zorg voor een uitgebreide product feed

Je bedenkt straks eerst de vragen en antwoorden voor je keuzehulp. Vervolgens match je elk product met elk antwoord — zo bepaal je de advieslogica voor je keuzehulp. Om dit goed en snel te doen gebruik je Aiden’s ‘matching rules’, oftewel adviesregels. Heb je 20 antwoorden, dan hoef je maar 20 regels te maken, en klaar is de advieslogica van je volledige keuzehulp!

Om zo’n adviesregel te maken is het héél handig als de producten in jouw product feed zo veel mogelijk attributen (specificaties) bevatten. Een voorbeeld:

De eerste vraag in jouw keuzehulp is 'Waar ga je je koptelefoon gebruiken?' en één van de antwoorden daarop is 'In de sportschool'. Vervolgens maak je een adviesregel die stelt dat alle koptelefoons met het attribuut 'waterdicht' en ‘bluetooth’ perfect matchen op het antwoord ‘In de sportschool’. Want we gaan er vanuit dat er flink wordt gezweet (= waterdicht) én dat het wel zo handig is om vrij te kunnen bewegen (= bluetooth).

Je ziet dus dat het belangrijk is dat jouw product feed voldoende attributen heeft om de antwoorden in je keuzehulp te matchen aan producten. Sterker nog, hoe uitgebreider je feed, hoe beter. Dat gaat je namelijk helpen om meer vragen en antwoorden aan klanten aan te bieden en deze genuanceerd te matchen zodat je nog gerichter advies kunt geven. Hier lees je welke velden je feed minimaal moet bevatten.

3. Betrek de juiste collega's en reserveer wat tijd

Een keuzehulp maak je (meestal) niet alleen. Je hebt op sommige punten kennis van collega’s nodig. Denk bijvoorbeeld aan de productkennis die nodig is voor het bepalen van de advieslogica, of technische kennis voor het plaatsen op de website. Voor het gemak vind je hier een overzicht van wie jij waarvoor nodig hebt:

• Project lead / Content marketeer: Deze persoon is ‘baas keuzehulp’ aan jullie kant. Hij of zij maakt de keuzehulp, koppelt de product feed en ontvangt en verwerkt feedback vanuit Aiden’s guided selling experts (wij doen namelijk een review van de app voor livegang!). Reken hier in totaal 4 tot 5 uur voor, afhankelijk van de complexiteit van de keuzehulp.
• Product expert / Category manager: Als er expertkennis nodig is om de producten te matchen, kan een product expert in 1 tot 2 uur helpen de matching regels in te stellen.
• Developer / Agency: Iemand met technische kennis plaats Aiden script, het Impact Script en de keuzehulpen zelf op de website. Dit zou niet meer dan 1 uur werk moeten kosten. Mogelijk heb je deze persoon ook nodig om ervoor te zorgen dat de product feed zo uitgebreid mogelijk is (zie punt 2).

Dus, weet jij met welke categorieën je wilt starten, heb je een online en uitgebreide feed voor deze producten beschikbaar én de juiste collega's in het vizier om hierbij te ondersteunen?Dan zijn we klaar om onze samenwerking te starten. Wij hebben er zin in!