🖼️ Een keuzehulp: even standaard als een checkout

Toen ik vijftien jaar geleden werkte bij een internet agency gingen we met elke webshop om tafel om hun check-out te ontwerpen: functioneel ontwerp, grafisch ontwerp en dan bouwen.

Fast forward naar nu.

Check-outs komen out-of-the-box als onderdeel van e-commerce platformen of payment providers. Zij, als experts, investeren veel om deze ervaring zo soepel mogelijk te maken. Hiermee optimaliseren zij het betaalproces en standaardiseren zij de gebruikersverwachting.

Een keuzehulp is even essentieel voor een webshop als een check-out. Immers: met een goede keuzehulp zorg je ervoor dat een klant überhaupt bij de check-out belandt. En net als de check-out moet een keuzehulp voldoen aan een bepaalde standaard.

Bij Aiden was ons uitgangspunt al bij de start om toegankelijke software te maken die de gouden standaard voor guided selling zet. Dit was gelijk de input voor onze meest drastische, en tegendraadse, beslissing bij de ontwikkeling van onze software: we bieden alleen standaard frontends.

De standaard voor de webshop

Waar worden gebruikers van software blij van? Als ‘het’ werkt, blijft werken en, idealiter, op den duur nog een stukje beter wordt (op basis van de feedback en wensen van de gebruikers). Oftewel een hoge speed of development. En - niet geheel onbelangrijk - daar worden developers ook blij van.

Voor elke klant een custom frontend bouwen (of ondersteunen) is desastreus voor deze wensen. Iets wat afwijkt van de standaard heeft namelijk nogal de neiging om op (on)verklaarbare redenen kapot te gaan als de ‘achterkant’ verandert. Dat betekent dat je bij elke release alle custom applicaties moet nalopen om te checken of alles nog goed werkt. Dit is onwenselijk, old-school en onefficient (ja, met een ‘o’).

Ter referentie: zo’n drie keer per week doet Aiden een product release met verbeteringen en nieuwe features. En we ondersteunen intussen meer dan 1000 keuzehulpen.

Gaan we custom interfaces ondersteunen, dan betekent dat minder vaak releasen (dus minder snel toffe features toevoegen), accepteren dat er dingen kapot gaan, of een batterij aan testers inhuren (die ook betaald moeten worden, dus: een veel hogere licentieprijs). En dat willen we natuurlijk niet.

Maar er is een nog veel belangrijkere reden dat Aiden geen custom frontends ondersteunt.

De standaard voor de eindklant

Keuzehulpen zijn een functionele tool die gericht moeten zijn op het zo makkelijk en pijnloos mogelijk helpen van klanten. Het is geen marketing gimmick. Hartstikke tof als de loader van je planten keuzehulp een gieter is, maar allicht is het beter om ervoor te zorgen dat je geen loader nodig hebt voor je keuzehulp.

De afgelopen jaren hebben wij veel ervaring opgedaan en veel data en feedback verzameld. We hebben talloze A/B testen uitgevoerd om de interactie van onze keuzehulpen te verbeteren. We weten wat werkt en wat niet werkt.

Het is toch een enorme waardevernietiging als wij dit niet zouden inzetten om de impact van de keuzehulpen voor onze klanten te vergroten? Dit is toch juist waarom je als webshop aan de slag wilt gaan met experts? Het ontwikkelen van custom front-ends kost veel extra tijd en geld. En wanneer de applicatie eindelijk live gaat is de impact een schim van het potentieel omdat het leerproces nog moet beginnen. Waarin elke klant moet gaan investeren.

Anders gezegd: Waarom zouden we onze klanten elke keer het(zelfde) wiel opnieuw laten uitvinden?

De gouden standaard voor je keuzehulp

Webshops kiezen ervoor om met Aiden te werken omdat wij meer verstand hebben van keuzehulpen dan zij. En dat is logisch, want keuzehulpen hebben onze volledige focus. Dit wordt gedragen door:

• Onze visie → E-commerce is kapot. Succesvol verkopen begint bij de klant, niet bij je producten.
• Onze software → De nr.1 oplossing om klanten online beter te helpen.
• Onze expertise → Jij kent jouw business als geen ander. Wij kennen keuzehulpen als geen ander.

Ook gaan we voor impact. We vinden de huidige insteek van e-commerce fundamenteel verkeerd en willen dit een stuk beter maken. Dat kan alleen als je veel webshops bedient en op die manier veel klanten helpt. En dat vraagt om een standaard aanpak.

Maar dan wél een gouden standaard.