✅ Hoe maak je de beste keuzehulp voor jouw webshop? [Checklist]

Wat maakt een goede keuzehulp?

Kort maar krachtig: een goede keuzehulp vraagt weinig tot geen moeite van shoppers om te voltooien, en het advies dat ze ontvangen, sluit perfect aan bij hun verwachtingen. Goede keuzehulpen helpen klanten het beste product te vinden, wat uiteindelijk leidt tot meer conversies, tevreden klanten en minder retouren.

Meer weten hoe je de perfecte keuzehulp maakt maar geen zin om dit artikel te lezen? Check dan onze video met 6 tips voor slimme aanbevelingen in je webshop👇

‍

Checklist: Maak de beste keuzehulp voor jouw webshop

We hebben een checklist opgesteld zodat je kunt beoordelen of jouw keuzehulp klaar is voor succes. Laten we aan de slag gaan! Beantwoord de volgende vragen om je keuzehulp te evalueren:

1. Staan je vragen in de juiste volgorde?

De volgorde van je vragen is belangrijk, omdat klanten daardoor in een goede flow komen. Dit helpt ook om de voltooiingspercentages te verhogen.

• Start met een makkelijke vraag die iedereen kan beantwoorden. Bijvoorbeeld: “Wie gaat het {product} gebruiken?” met de antwoorden “Een kind” en “Een volwassene”.‍
• Eindig met “zachte” vragen waar een klant misschien even over moet nadenken. Bijvoorbeeld: “Wat vind je mooi?” of “Wat vind je verder nog belangrijk?”‍
• Kondig de laatste vraag aan. Zo weet de klant dat hij er bijna is. Bijvoorbeeld: “En tot slot: Wat vind je verder nog belangrijk?”‍
• Stel alleen een vraag over budget als het iets toevoegt. Meer weten? Check 6 tips over een budgetvraag in je keuzehulp. Het beste stel je een vraag over budget als laatste, op deze manier:

2. Houd je het kort en bondig?

Minder lezen = sneller klikken. Je wil niet dat klanten onderweg onnodig afhaken.

• Schrijf je vragen, antwoorden en infoteksten zo kort mogelijk.
• Gebruik waar mogelijk afbeeldingen om antwoorden te verduidelijken. Zorg ervoor dat je klanten zich in de situaties op de afbeeldingen herkennen.

• Heb je geen afbeeldingen? Gebruik emoji's om antwoorden snel scanbaar te maken.

• Gebruik zo min mogelijk antwoorden. Kom je op meer dan 6 antwoorden? Overweeg of je antwoorden kunt samenvoegen of de vraag in 2 vragen kunt opsplitsen.
• Ben je bang dat je te veel vragen stelt? Maak je daar niet te veel zorgen om. Zo lang klanten zich herkennen in de antwoorden klikken ze gewoon lekker door. Je kunt wel checken of je sommige onderwerpen niet in één vraag kunt vangen. Zo bijvoorbeeld:

‍

Behoefte aan meer voorbeelden? Lees: Slechte én goede vragen voor een keuzehulp.

3. Leef je je genoeg in?

Een keuzehulp gaat over je klant, niet over je producten. En klanten zijn net mensen.

• Stel vragen die gaan over klantsituaties, toepassingen, problemen en wensen. Niet over productspecificaties. Dus over kopjes koffie i.p.v. over inhoudsmaten. Lees voor meer inspiratie: Hoe we e-commerce weer menselijk kunnen maken.
• Houd je keuzehulp toegankelijk en begrijpelijk. Vermijd jargon, complexe termen en lange zinnen. Schrijf op een taalniveau van B1 of A2, zodat je tekst voor iedereen makkelijk te begrijpen is.some text
• Denk je dat een woord te moeilijk is (en dat is het al snel!)? Check het HIER en zet deze pagina in je favorieten 😄. 
• Voeg een ‘No preference’ antwoord toe voor vragen waar klanten misschien (nog) geen keuze kunnen of willen maken. Dit type antwoord wordt vooral veel aangeklikt bij een vraag over het budget. Bijvoorbeeld: “Maakt me niet uit” of “Weet ik niet” of “Ik heb geen speciale wensen”. Vermijd het woord “Voorkeur” want dat voldoet niet aan taalniveau B1 of A2!

4. Geef je genoeg uitleg?

Met een 'info text' bij de vraag of antwoorden geef je klanten wat meer context. En je geeft alvast wat uitleg over het productadvies dat ze straks krijgen.

En met een infopagina kun je klanten wat uitgebreider informeren over bijvoorbeeld het gevolg van een gemaakte keuze of juist over de vragen die nog gaan komen.

• Voeg bij meerkeuzevragen de info text toe: “Je kunt meerdere antwoorden kiezen.”
• Een info text bij een vraag legt uit waarom je deze vraag aan je klant stelt. Bijvoorbeeld: “Zo bepalen we welk type wandelschoen je nodig hebt.”‍
• Een info text bij een antwoord verduidelijkt bij welke situatie het antwoord past, of wat het gevolg van de keuze is (voor het advies). Bijvoorbeeld: “Dan wil je {producten} met {eigenschap A}.” of "Werkt snel, maar minder handig in de regen."‍‍
• Wees hierin zo consistent mogelijk: het creëert rust als de info text over vragen en antwoorden heen dezelfde stijl heeft.

5. Is de startpagina duidelijk?

Hier leg je kort uit wat de klant kan verwachten.

• Gebruik een simpele titel die uitlegt waar de keuzehulp over gaat. En waarmee je laat zien dat je het probleem van je klant begrijpt. Bijvoorbeeld: “Welk {product} past bij jou?”
• Geef aan wat de klant moet doen. Bijvoorbeeld: “Vind in {aantal} vragen het perfecte {product}.”
• Zorg voor een actieve tekst op de startknop. Bijvoorbeeld: “Start keuzehulp” of “Aan de slag”.

6. Motiveert de adviespagina de klant om door te klikken?

Een klant moet in 1 oogopslag zien en snappen wat bij hem past, want dat leidt tot een hogere click-through rate (CTR).

• Gebruik een simpele, pakkende titel. Bijvoorbeeld: “Deze {producten} passen bij jou.”
• Komen er adviezen in jouw keuzehulp voor met maar 1 product? Schrijf dan een titel die zowel voor een advies met 1 als met meerdere producten geschikt is. Bijvoorbeeld: “Zo kun jij veilig op pad.”.
• Geef eventueel nog wat extra context, maar gebruik niet te veel tekst. Het advies moet centraal staan. Hoe meer tekst er bovenin staat, des te meer het afleidt van het advies. En op een mobiel scherm moet een gebruiker ver naar onderen scrollen om het advies te zien:

• De CTA-button formuleer je als volgt: “Bekijk deze/dit {product}”. Dat is het meest activerend en leidt tot de hoogste doorklik.
• Check of de teksten bij de vinkjes en kruisjes logisch voelen. Geef korte antwoorden een ‘custom answer label’:

7. Ben je consistent?

Consistentie geeft vertrouwen. En vertrouwen helpt klanten kiezen.

• Kies of je je klanten op een formele of informele manier wilt aanspreken (’u’ vs. ‘je’) en pas dit consistent toe.
• Zorg dat de stijl waarin je tegen je klanten praat in de keuzehulp (bv. serieus of juist luchtig) bij jouw bedrijf en doelgroep past.
• Pas dit samen met je collega’s consistent toe over alle keuzehulpen heen.

‍

Tot slot: Check of er geen taal- of schrijffouten in je keuzehulp staan. Laat de keuzehulp bijvoorbeeld door een collega testen die daar oog voor heeft. Een frisse blik levert ook vaak goede inzichten op over waar het nog beter kan.

Met de checklist in de pocket heb je een sterke basis voor een keuzehulp die resultaat oplevert. Wil je nóg meer impact maken? Hier zijn zes extra tips om je keuzehulp te verbeteren en het beste uit je webshop te halen. 

3 bonustips om je keuzehulp te optimaliseren

Met de checklist hierboven leg je al een goede basis voor een effectieve keuzehulp. Toch zien we soms keuzehulpen die een goed begin hebben, maar nog nét wat extra optimalisatie kunnen gebruiken.

Tip 1 - Verwijder producten

Het is logisch dat je trots bent op je uitgebreide assortiment, maar te veel vergelijkbare aanbevelingen kunnen klanten overweldigen en leiden tot keuzestress. Het beste advies legt de focus op een duidelijke winnaar die perfect aansluit bij hun behoeften, met 1 tot 2 sterke alternatieven.

Om dit te bereiken, kun je vergelijkbare producten weghalen, zoals verschillende SKU’s of kleurvarianten. Zo blijft de adviespagina overzichtelijk en gericht.

Tip 2 - Wees pragmatisch

Je keuzehulp hoeft geen perfecte winkelervaring na te bootsen. Als zes vragen 90% van de resultaten opleveren, is het toevoegen van tien extra vragen voor ‘perfectie’ vaak niet de moeite waard. Langere vragenlijsten zorgen voor meer afhakers, waardoor je uiteindelijk minder klanten helpt.

Twijfel je? Bouw gewoon beide keuzehulpen en test ze met A/B-tests om erachter te komen welke versie de beste resultaten oplevert. Soms is een iets minder perfecte assistent uiteindelijk effectiever omdat het meer klanten helpt.

Tip 3 - Zet live en optimaliseer onderweg

Accepteer dat de eerste versie van je keuzehulp niet perfect zal zijn, maar het is al een enorme stap vooruit. Je gaat van “klanten niet helpen kiezen” naar “klanten een beetje helpen kiezen,” of dat nu voor één product, categorie of doelgroep is.

Zet je eerste keuzehulp snel live om:

• Je weet wat er nodig is om ‘de cirkel rond te maken’ (van bedenken naar bouwen en live zetten);
• Je direct mensen helpt;
• Je resultaten boekt waarmee je intern meer enthousiasme genereert.

Vanaf daar kun je verder optimaliseren. Zoals Barack Obama al zei: ‘Better is good’ - Barack Obama

"Binnen 2 maanden live met 17 keuzehulpen op 4 webshops. Allemaal door 1 persoon vanuit ons. Aiden heeft schaal én impact echt eenvoudig gemaakt." - Joey van Wettum, Managing Director, Leylines

Hoe keuzehulpen je webshop laten groeien

Keuzehulpen doen meer dan alleen de e-commerce ervaring verbeteren—ze helpen je webshop opschalen op een efficiënte en gestroomlijnde manier. Door belangrijke operationele uitdagingen aan te pakken, laten ze je bedrijf groeien terwijl je gefocust blijft.

De afgelopen jaren hebben we samengewerkt met meer dan 150 webshops, groot en klein, en hebben we gezien hoe keuzehulpen bijdragen aan schaalbare groei. Dit zijn onze drie belangrijkste inzichten:

• Hogere conversieratio’s: Keuzehulpen verhogen de conversie door klanten naar de juiste producten te begeleiden, waardoor meer bezoekers kopers worden.
• Minder belasting op de klantenservice: Met selfservice-opties vinden klanten zelfstandig hun ideale product, wat de druk op je supportteam verlaagt en middelen vrijmaakt voor strategische taken.
• Gegarandeerde productkennis: Keuzehulpen centraliseren en delen productexpertise, waardoor deze eenvoudig toegankelijk is voor het hele team en de afhankelijkheid van een paar sleutelfiguren afneemt.

Een keuzehulp implementeren kost tijd en geld, dat begrijpen we. Bij Aiden maken we het je makkelijk door je te begeleiden met advies en concrete acties.

Maar het belangrijkste? Je ziet meteen de impact op je belangrijkste e-commerce KPI’s én je geeft waardevolle teamleden ruimte voor andere taken. Investeren in guided selling is daarmee een win-win-win voor je webshop.

Meer weten? Boek een gratis demo, en we laten je zien hoe je je e-commerce strategie naar een hoger niveau tilt.