🆎 De impact van onze A/B-testen

Met Aiden werken wij al vier jaar aan onze visie voor guided selling. E-commerce is kapot en we willen e-commerce radicaal, maar pragmatisch, veranderen door het advies uit de winkel te digitaliseren. Onze missie is niet voor niks Aiden maakt goed advies bereikbaar.

Voor consumenten betekent dit dat digitaal advies in the moment that matters beschikbaar is zodat zij, zonder tijd en moeite hoeven te investeren, zelfstandig de juiste keuzes kunnen maken. Ze hoeven zelf geen expert te worden om te kiezen, daar gebruiken ze gewoon een keuzehulp voor.

Deze ervaring - niet zelf een expert hoeven te worden, maar wel profiteren van de beste keuzes - geven wij ook graag aan onze klanten: de webshops. Ook zij zijn druk, overladen met opties, informatie en andere projecten en prioriteiten. Maar ze willen wél het maximale rendement uit hun keuzehulpen. Zonder hier dus altijd tijd en moeite in te hoeven investeren.

A/B-testing van keuzehulpen

Vanuit onze expertise helpen we webshops op allerlei manieren om de beste keuzehulpen te maken. Het gaat daarbij niet alleen om de inhoud, maar ook om de vorm: we zien het als onze verantwoordelijkheid om de best mogelijke interactie- en advieservaring neer te zetten. Dit is nauwgezet werk waarbij de plaatsing van een enkele knop, icoon of kleur een flink impact kan hebben op het resultaat.

Dat is natuurlijk de premisse van A/B testing.

Sommige webshops zijn zelf in staat om het ontwerp en de interactie van hun keuzehulp apps continu zo te testen, tweaken en perfectioneren dat het naadloos blijft aansluiten op hun doelstellingen en KPI’s. (Voor een grote speler als Bol geldt dit overigens niet — zij stopten na ongeveer een jaar met hun keuzehulp project.)

Echter vinden wij dat enorme kapitaalvernietiging. De meeste webshops hebben hiervoor simpelweg niet het budget, de tijd en de focus. En, zelfs als hierin investeren wel een optie is, dan werken ze met een beperkte(re) dataset waardoor resultaten niet altijd betrouwbaar zijn.

Hier zagen wij dus een uitgelezen kans om extreem veel waarde toe te voegen voor onze klanten. Aiden is dé guided selling expert. Dit is het enige wat we doen en we love it! Samen met 100+ webshops met 1.000+ keuzehulpen veranderen wij het e-commerce landschap van binnenuit. Wij hebben de tijd, het budget, de focus en de data om via A/B testing onze oplossing te perfectioneren. Zonder dat webshops hiervoor zelfstandig hoeven te investeren, maar er wél van kunnen profiteren.

De resultaten van A/B testing door Aiden

De afgelopen jaren hebben we tientallen A/B tests uitgevoerd om Aiden te verbeteren. Van klein tot groot, van lay-out, design en interactieaanpassingen tot het testen van geheel nieuwe features zoals onze innovatie keuzecheck.

En met sterk resultaat. Want waar een individuele test soms slechts een klein verschil (+1%) maakt, zorgen onze aanhoudende investeringen voor significante verschuiven in de impact van guided selling. Zo is onze completion rate (het percentage van gebruikers dat de keuzehulp afmaakt en dus advies krijgt) met de jaren gestegen van 75% naar 91% en de click-through rate (het percentage van gebruikers dat doorklikt op het advies) van 45% naar 61%. Dit terwijl we van 1 naar meer dan 1.000 live keuzehulpen groeiden.

Aiden blijft continu werken aan de impact van onze keuzehulp software. Want hier worden wij blij van. En onze klanten - en hun klanten - ook: zij profiteren van de beste keuzes zonder dat zij zich hier zelf zorgen over hoeven te maken. Of hierin hoeven te investeren.

‍