🙌 Maak maximale impact met je keuzehulp

Keuzehulpgebruikers converteren beter, belasten de klantenservice minder en zijn tevredener. Daarom is het belangrijk dat zoveel mogelijk bezoekers van je webshop gebruikmaken van een keuzehulp. Want meer gebruik = meer impact.

In dit artikel lees je hoe je het gebruik, en dus de impact, van je keuzehulpen kunt maximaliseren.

Stap 1 - Vergroot de exposure

Het meest voorkomende type keuzehulp helpt de klant om het juiste product kiezen in een specifieke categorie. Bijvoorbeeld: “Welke slaapzak past het best bij mij?”. Een super logische plek voor zo’n keuzehulp is dan ook de categoriepagina.

Er zijn echter veel klanten die nooit op de categoriepagina komen (ze landen b.v. via adwords direct op een PDP) of simpelweg daar de keuzehulp niet zien. Als je wilt dat de keuzehulp goed wordt gebruik, en dit wil je, dan moet je de exposure dus verder vergroten. Je wilt klanten ondersteunen op alle plaatsen waar een helpende hand logisch en relevant is. Denk dus aan:

• de categoriepagina (PLP)
• de productdetailpagina’s (PDP)
• de relevante content- en SEO-pagina’s

Check bijvoorbeeld de verschillende plekken waar Toppy hun keuzehulp voor terrasverwarmers toont: dezelfde keuzehulp, maar op meerdere plekken in de webshop geïntegreerd om klanten te kunnen helpen in the moment that matters.

‍

‍

Naast pagina’s die direct aan een productcategorie zijn gerelateerd is er natuurlijk nog een heel umfeld aan kansen om klanten te wijzen op de keuzehulp. Denk bijvoorbeeld aan e-mailcampagnes, social kanalen, aanverwante categoriepagina’s of zelfs de homepage of menubalk. Al deze plekken samen vormen het potentiële bereik van een keuzehulp.

Plaats je keuzehulp dus op zoveel mogelijk relevante pagina’s, zodat twijfelende klanten hem tegenkomen.

Maar waar op de pagina plaats je de keuzehulp, zodat zo veel mogelijk klanten hem zien en gebruiken? Daarover gaat stap 2.

Stap 2 - Vergroot het gebruik

We beginnen met een open deur: als je de keuzehulp vier-hoog-achter op de juiste pagina’s zet gaat alsnog niemand hem zien, laat staan gebruiken. Klanten staan te trappelen om geholpen te worden, dus plaats je keuzehulp op de plekken waar assistentie verwacht kan worden.

Een logische plaats op de categoriepagina is direct na de categorietekst en voor je productlijst. De categorietekst is dan natuurlijk ook dé plek om de keuzehulp te introduceren. Zoals in dit voorbeeld van Kamera Express:

Een alternatieve (of aanvullende) plaatsing op de categoriepagina is om de keuzehulp onderdeel te maken van de productlijst. Als klanten eerst gaan scrollen en zich dan pas realiseren dat er wel erg veel te kiezen valt, is het fijn als de keuzehulp daar beschikbaar is. Plaats bijvoorbeeld een horizontale banner tussen de producten (zoals in het voorbeeld van Toppy hierboven), of vervang één van de producttegels met een CTA naar de keuzehulp, zoals in dit voorbeeld van Kees Smit Tuinmeubelen:

⚠ Let op: Overweeg je om een banner te gebruiken als CTA? Weet dan wel dat banner blindness - het systematisch en automatisch negeren van content die lijkt op advertenties - bij klanten op de loer ligt. In plaats van extra aandacht op de keuzehulp te vestigen kijken klanten er dan juist overheen. Maak banners dus zo neutraal mogelijk (oftewel: zorg dat ze er niet uitzien als banners) en doe een A/B test om het effect op het gebruik te meten. Het switchen van een drukke banner naar een simpele ‘Start keuzehulp’-knop leidde bij één van onze klanten tot 3x meer keuzehulpgebruikers.

Als laatste kun je zelfs denken aan een full-page integratie van de keuzehulp op je categoriepagina. Bij sommige adviesbehoeftige producten, waar de meerderheid van de bezoekers wel wat hulp kan gebruiken, is dit zeker aan te raden. Zo doet SkiWebShop het dan ook:

Afhankelijk van de gekozen vorm is het realistisch dat zo’n 10-15% (in het geval van een ‘Start keuzehulp’ knop en/of plaatsing halverwege de pagina) tot zelfs 40% (bij een full-page integratie bovenin) van de bezoekers op de categoriepagina je keuzehulp gebruiken.

Dan de productdetailpagina. We noemden het al eerder: op producten komt veel direct verkeer, maar dit zijn zeker niet altijd mensen die al weten of ze ook echt dát product moeten kopen. Op de PDP moet je dus de juiste balans vinden tussen het bedienen van de "man-met-missie" en de twijfelaar. Die eerste wil je niet in de weg zitten met een keuzehulp, terwijl die tweede hem juist makkelijk moet kunnen vinden en gebruiken.

Helaas is er geen one-size-fits-all advies over wáár op de PDP je de keuzehulp moet plaatsen. Categoriepagina’s verschillen maar weinig tussen webshops onderling, maar er is aardig wat variatie in de layout en inhoud van PDP’s. Daarom is ons advies om te A/B testen met de plaatsing van de keuzehulp-CTA op de PDP. Doe dit óók op verschillende devices, want de juiste plek op desktop kan een hele andere zijn dan die op mobiel.

Contentpagina’s (”Welke e-bike past het beste bij jou?”) zijn een essentieel onderdeel van de acquisitie- en inspiratiestrategie van webshops. Een keuzehulp is veelal een interactieve versie van hetzelfde artikel. Plaats de keuzehulp dan ook vooral direct ná de openingsparagraaf en bied klanten die short cut. Zo doet Bax Music het:

Voordeel voor de klant: ze hoeven geen lappen tekstuele content tot zich te nemen om te snappen welk product voor hen relevant is. Voordeel voor jou: je lokt de klant zoals vanouds met goede SEO-content (want dat vindt Google leuk) en vergroot vervolgens significant de kans dat ze ook écht bij je kopen (in plaats van alleen te lezen, leren en weer weg te gaan).

Onze benchmark is dat zo’n 30% tot 80% van de bezoekers van een contentpagina de keuzehulp gebruikt. De grote range zit ‘m in de gekozen integratievorm: toon je de keuzehulp hier full-page (zoals hier in onze Nepshop), dan zullen nóg meer klanten hem aanklikken dan als je een button gebruikt.

Wil je meer voorbeelden? Check dan deze 7 manieren waarop onze klanten een keuzehulp in hun webshop hebben gezet.

‍